青年文明号实施方案

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1、收费站创建“青年文明号”实施方案**目前现设二进二出，实行一进一出收费方式。全站现有员工32名，其中党员2名，团员24名，35周岁以下青年员工28名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。**站近年来在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、"青年文明号"、"文明服务窗口"、"星级收费站"和"文明样板路"等活动为载体，以收费工作为中心、以"畅、洁、绿、美"和优质服务为目标，弘扬"团结拼搏、求真务实、争创一流"的精神，发挥团员先锋模

2、范作用，全面建设具有自身特色的收费管理为己任，树起我站文明窗口形象，力争使我站成为高速公路收费站的先进典范。在创建"青年文明号"等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2010年继续开展深层次的创建活动，年初我站就召开了团小组会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报创建活动，并专人负责创建活动，

3、开展分阶段实施。一、加强教育学习，促进自身队伍建设站自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以"三个代表"重要思想和"十七大"以及科学发展观精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求

4、真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织站有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。并组织人员到兄弟收费站进行学习，每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、微笑服务、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全站车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃

5、通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全站收费员工的业务量，提高了收费业务知识水平。2010年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作。同事在交流过程中，收费员们都能够严格、认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、微笑服务，文明服务等工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对我站存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全站员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工

6、作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全站有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。二、完善组织，加强领导收费站今年将继续高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了收费站长为组长，各管理员为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创

7、建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我站文明创建活动的水平。（二）、全站动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开

8、动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提