实训项目四 秘书的人际沟通.doc

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1、秘书的人际关系沟通一、秘书与领导之间的沟通。情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。刘经理：那也是，

2、你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。张经理：刘经理送来的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。小王：好的，那我先去忙了。（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼

3、里，也笑了。）二、秘书与同事之间的沟通。情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小C来担任该秘书。秘书A：你好，我是负责采购部经理日常工作的A。秘书B：你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B。秘书C：A姐好，B姐好，我是小C，刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？秘书A：你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。秘书B：这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿

4、去看看，尽快熟悉。秘书C：A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。情景四：半个月后。秘书A：B，你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她，上次让她帮我打印一份经理的日常表，结果全是排版错误，害的我被经理骂了一顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！秘书B：还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子，我问她她就说是家里的特产。听说我病了，给我又是送药又是水果的，那殷勤的小样看着就恶心。秘书A：你说，咱是不是想点什么方法煞煞她的威风？秘书B：我看行，这样。。。（俩人窃窃私语）情景五：第二天。A要送文件到会议室，她借口突然胃疼，把文件交给C，让她送

5、到会议室。等到C送进去的时候发现文件拿错了。秘书A（突然闯进会议室对B说）：对不起对不起，刚才文件送错了，这个是正确的文件，快给经理送去吧，别耽误大家开会了。（从会议室出来后。）秘书A：C，我实在是难受才让你把文件送过来的，你怎么这么笨，把文件全都拿错了，这点小事都做不好？秘书C：对不起对不起，我真的不知道文件都拿错了，我下次一定会注意的。（会议结束后，经理找A、C谈话。）经理：小A、小C，你俩给我解释为什么会发生今天这样的事？小C，我记得今天的会议文件不是你来负责的，怎么是你进去送的？秘书C：经理，都是我的错，是我想找个机会锻炼一下自己，我没和A姐说就把文件拿进去了。是我太笨

6、把文件都拿错了，多亏了A姐及时发现。我以后会多多向A姐学习，不会再犯这种错误了，经理您不要说A姐。经理：以后这种事不许再发生了，还好今天只是一个例行会议，没出什么大差错。你俩出去忙吧。（办公室外）秘书A：今天她竟然把错都揽到自己身上了，我们是不是太过分了。秘书B：没想到她会这么说，我们是不是错怪她了。俩人站起来走向小C秘书A：今天的事谢谢你，晚上和我们一起去吃饭吧，就当给你接风了！二、秘书与外来人员的沟通。电话铃声响起，秘书接起电话。秘书A：您好，这里是沃尔玛公司市场部经理办公室，请问有什么可以帮您的吗？客户B：您好，我是维他命公司销售部的秘书，我们公司关于饮料在您超市上架的合

7、作合同仍有一些问题需要协商一下，您可以给安排一下吗？秘书A：好的，您稍等，我给您看一下日程表。您看周三下午，周四上午，哪个时间段您比较方便？客户B：嗯，那就周三下午3点钟吧！秘书A：好的，我给您确认一下，周三下午3点，请您带上合同的相关资料，我们到时候见！客户B：好的，再见。秘书A：再见。（正在这时，有一位自称是经理远方亲戚的人来到了前台要求见经理，被前台拦住了，前台招架不住，只好给秘书A打电话。）前台：A秘书，这儿有一位说是总经理远房亲戚的人，说是经理的姑姑，非要见总经理，您来接待一下吧。