市场经营中心培训手册.doc

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1、◇如有设计配合，需要设计中心配合哪些工作。◇如有材料样板，需要跟进材料样板采集，制作，排版工作。◇特别提示：材料询价对于经济报价起到重要影响，所以开发人员最好做到亲力亲为与材料部一同对材料询价，做到材料报价科学，准确。◇如有投标过程中甲方召集投标单位会议，开发人员应做好详细记录，并形成会议纪要报送参会的配合部门同事。◇所有投标文件开发人员均应亲自检查、审阅。发现问题及时纠正。六、相关知识●站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颚、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在提前交叉、眼睛

2、平视、面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识的做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。●坐姿坐姿也是种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔缓和，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。七座要端庄稳重，右脚向后收半步而起立，不可猛起猛坐，弄的桌椅乱响，早晨尴尬气氛。无论何种坐姿，上身都要保

3、持端正。●走姿行走是人生活中的基本动作，走姿是一种动态美。正确的走姿是轻而稳，胸要挺，头要抬、肩放松、两眼平视、面带微笑、自然摆臂。行走时应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者。女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。2、体态语●目光接触◇在职场上与人交流应使用成人眼光，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。◇要根据交流的对象与你关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面的、距离较远的，看对方的额头到肩膀这个大三角区域；关系比较熟，距离较近的，看对方额头到下巴这个三角区域；关系

4、较亲昵的，则注视对方的额头在鼻子这个三角区域。◇每次目光接触的时间不要超过三秒钟。◇交流过程中用60%—70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题，谈话内容不感兴趣；多于70%则表示你对对方本人的兴趣多于他所要说的话。●手势运用通过手势可以表达介绍、引领、请、再见等多重含义。手势一定要柔和，但也不要拖泥带水。●言谈态度要诚恳、亲切、声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。使用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用“请、谢谢、”“对不起”，第二人场中的“您”字等。初次见面为“久仰”，很久不见为“久违”，情人批

5、评为“指教”，麻烦别人称“打扰”，求给方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。3、职业形象●职业着装的基本原则◇场合原则：衣着要与场合协调。◇时间原则：不同时段着装规则，对女士尤其重要。◇地点原则：外出去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业。●职业女性着装：◇整洁平整：服装并非一定要高档华贵，必须保持清洁，并熨烫平整串起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不是完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。◇色彩技巧：不同的色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，是人显得轻松活泼。因此，可以根据不同的需要

6、进行选择和搭配。◇配套齐全：除了主体衣服外鞋袜手套的单配也要多加考究，如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装搭配。◇饰物点缀：巧妙的点缀饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩带饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。严格禁止的着装牛仔裤（衣、裤）、超短裤、拖鞋（包括时装凉拖）。4、商务礼仪●电话接待礼仪◇电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后

7、询问对方的来电意图等。◇电话交流要认真理解对方的意图，并对对方的谈话做必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈。◇应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应以对方结束谈话再以“再见”未结束语。对方放下话筒后自己再轻轻放下，以表示对对方的尊重。●见面礼义●握手礼与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不可戴帽子与手套和他人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重，礼貌。握手也要讲究一定顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者

8、、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。●鞠躬礼鞠躬前双眼礼貌的注视对方，以表示尊重的诚意