工作品质讲义资料讲解.ppt

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1、工作品质讲义第一部分、处理压力能力定义：具有该能力的雇员能在压力下保持原有的工作标准，无论面对的是何种艰巨的任务或社会压力。2能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案；不浅尝辄止，轻易怀疑原先的结论；能顶住超负荷工作的压力（甚至夜间工作）；日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象；能同时处理多项任务；能迅速承担额外的繁琐工作；加急赶任务时，仍能洞察细节。处理压力能力：行为范例3情绪与EQ情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态情绪智能EQ:1995年美国人DanielGoleman著书《EmotionalIntelligence》；一个人的成功，智力(1Q)只占小部份(20%)，而EQ占8

2、0%。EQ包含：认识自己的情绪管理自己的情绪有效推动自己认识别人的情绪做好人际关系4对情绪的错误概念情绪是与生俱来的情绪是无可奈何、无法控制的虽然情绪我无法控制，但要求别人把情绪抛掉情绪的原因是外界的人、事、物情绪有好坏之分不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来情绪控制人生事情与情绪牢不可分—5从新的角度看情绪对人的作用情绪是生命不可分割的一部份情绪绝对诚实可靠和正确情绪从来都不是问题情绪是教我们在事情中该有所学习6处理本人的情绪有效方法治本：信念、价值观的改变：换框法身份的修正：思维处理能力的提升：人生的钻石治标：消除：眼动脱敏化淡：逐步抽离运用：负面情绪的正面意义

3、配合：7处理他人的情绪传统方法：交换惩罚冷漠说教有效方法：EQ型处理他人经验的模式8拥有足够的情绪管理能力自觉力理解力应用力摆脱力9负面情绪的正面价值愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向焦虑／紧张：指引找寻方向--事情很重要，需要额外的专注和照顾困难：以为须付出的代价比可收取的回报更大恐惧：不愿付出以为需要付出的代价10价值负面情绪的正面失望：对人事物：想控制它们的企图无法如愿。对自己：不接受自己。悲伤：从失去里取得力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆。委曲：没有给我应该给我的。惭愧/内疚/遗憾：以为已经完结的事里尚有未完结的部份11没有正面价值

4、的情绪：嫉妒、憎恨违背了“本人有足够能力去建立成功快乐人生”的信念12破框法：应该如此“应该如此”:事情理应如我所认为的发生提醒自己两点：事情发生了，自有它发生的理由，我未必能够知道，但我必须接受已经发生的；抱怨事情不该发生是不让自己成长；如何配合已经发生的事情，制造给自己成功开心的机会才是重要。13破框法：托负心态“托负心态”:把自己生活中成功快乐的控制权托负给别人托负心态的来由是我们成长的过程中建立出来的自我价值不足。每个人都需要照顾自己的人生；人生中之成功快乐，亦只可以由自己找到。强化自己本人的能力：增加自己的自我价值、培养自己的知识技能、并且提升自己的思想层次。14破框法：没有办法

5、“没有办法”:是一份导至无法突破的执着。“办法”不是指一个方法，而是指一个人至今已知已做之外的所有方法。要相信突破是有可能的坚持一个灵活的态度；未达理想效果便不会妥协，不断地去找寻下一个新的方法。15意义换框法[意义换框法』是找出一个负面经验中之正面意义。它的概念基础是：世界上所有的事情本身是没有意义的，所有的意义都只是人加诸上去。既然是人加上去的意义，则一件事情可以有其它的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义。16二者兼得法“二者兼得法”：假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现出来，跳出框框、追求突破：突破关键是把A和B的定义做更清晰的切细。请思想一

6、些可能性，每一条都找出三个方法：每天工作那么忙，那会有时间去学习？我工作之余还要照顾家庭，怎么平衡？17认知分析法避免负面词语及虚泛词语；把实现动机的方法限定在自己能力可以控制的范围内，因为我们无法控制其他人；自己愿意为了达到效果而放弃坚持某种做法；坚持[三赢』的维持，否则不是没有效果，便是必然会有后遗症。18我不要没人理睬我我没有钱这问题没法解决我读书少跟着他压力很大我会去交些新朋友我要和很多人沟通我要增加收入我需要找些地方节省一下这问题需要一个新的思考角度我们有一个新挑战应该报读什么课程我要创造出需学历的事业机会我要增加自己的速度我要学习如何提高效率困境的说话　　突破的说话19从来没有

7、想过以前从没有人做过以前试过都不成功我没有信心我们的客人不会接受这事有新发展的可能是该去想一想了我们有做第一个的机会应该怎样开始从前的经验给了我们很大的教训我们需要找个新的做法其中什么事情我不能控制怎样才能增强自己的能力我们有教导客人的责任其中对客人有利的因素是什么困境的说话　　突破的说话20这事情太复杂了时间不够我不知道该做些什么我每次都失败我觉得很无奈找一个新的角度去看它把它拆细去做处理有些事情的重要性需要检讨如何可