提升企业信息word版本.ppt

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1、提升企业信息管理1.企业管理面临挑战企业管理面临的挑战1.日程企业管理信息投资银行股东政府主管部门金融管理机构财务报表税务报表企业业绩业务发展投资回报行业管理报表业绩发展前景管理层技术业务发展投资回报公司管理者KPI决策支持公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面公司的企业管理信息受到更多关注评价结构当今企业面临众多的挑战多渠道多形式的竞争股东期望提高成本增加新技术的使用取消垄断经营利润减少客户要求个性化产品和服务传统进入障碍的消失(增长常由新进入者完成)生产专业化社会化细分快速市场反应客户服务仓储和配送产品生产采购和销售开发新

2、产品市场营销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市场信息及时获取市场策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/客户化规划/计划/管理新产品发布供应商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供应商关系客户关系生产计划/排程产品质量管理进行生产/控制管理产品安装/计划/进行设备维护外包生产进货流程管理仓储管理配送运营管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/索赔/提退貨货客户满意度财务管理利润/成本分析预算和计

3、划资金管理信用控制财务分析费用管理无限的信息容量使用外部资源降低成本新资源和新能力的应用实时传播信息为供应者和购买者带来更多的选择段“距离的消失”进入障碍削弱，区域性，全球性功能服务标准化,灵活的技术信息系统化将挑战企业的经济基础和竞争能力信息系统化将推动企业经营模式的变革集中行政管理日常事务管理自我服务智能化管理适者生存,旁观者及否定者将消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企业内部管理面向客户和市场管理企业内部管理面向客户和市场管理决策支持控制报告事务处理决策支

4、持控制报告事务处理传统的重点职能转变业务流程重组新的重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动.财务管理为股东创造价值平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具成功的财务组织更注重知识管理财务人员应具备不同的技能降低财务成本控制财务风险财务人员参与公司经营管理的改进财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员应了解各种管理技术财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理国际财务管理十大趋势日程企业管理信息系统和效益2.ERP企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部价值链的企业管理信息系统，

5、基于企业的数据、信息和知识生产生产计划材料管理生产过程设备维护供应和后勤采购和仓储配送中心管理承包商管理运输配送财务财务管理和核算预算、计划和报告成本核算资金控制投资知识决策支持企业信息业务规则知识产权销售和市场客户信息产品销售客户服务客户关系管理呼叫中心人力资源人力资源管理工资员工发展企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售市场和服务人力资源企业资源如何最佳使用企业资源实现企业业务目标？如何监控？重点？产品哪些产品带来最大利润?如何提高销售？客户哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？活动我们做的对吗？是否采用了

6、正确的方法?是否为企业带来价值?基于活动的成本管理(ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入企业电子商务应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服务提供商客户供应商专家分销商业务伙伴研究与开发电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售和市场人力资源互联网股东利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&MarketingLogi

7、sticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企业内部价值链集成企业价值链扩展e化企业价值链计划和研发生产安装服务和支持采购工程设计伙伴安装公司第三方物流配送增值供应商原料供应商合同制造商第三方服务远程销售&服务同步电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持潜在客户业务机会客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应

8、用系统ERP和电子商务应用集成系统01020304050607080未来回报目前回报总计澳洲亚洲新西兰客户关系管理系统是信息技术系统给企业带来回报的关键企业对ERP软件的依赖程度越来越高信息系统实现了企业范