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时间：2020-11-12
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1、提升服务意识就是提升竞争力-卓展一、提升服务意识的重要意义1、提升服务的重要性v.供求关系中“供”方越多服务越为重要v.服务是百货业的最终竞争手段2、提升服务意识是提升服务的源动力v.服务意识的概念v.服务意识与服务技巧的区别与关系v.服务意识的特点二、服务意识的三类级别1、顾客就是我们的上帝——初级服务v.体现顾客至上的宗旨v.服务理念飘渺抽象2、顾客就是我们的朋友——中级服务v.宗旨明确v.了解需求v.平等关系3、顾客就是我们的初恋情人——高级服务v.用心服务v.奉献精神v.最好的服务意识带有生理反应三、提升服务意识的重要前提
2、1、提升自身素养v.优秀的仪容仪表v.谈吐不俗、彬彬有礼v.良好的职业道德与职业技能2、提升亲和力v.亲和力的概念v.如何提升亲和力v.伪亲和四、阻碍服务意识的重要因素1、个性与习惯v.个性中存在不适合服务的因素v.性格的难以改变性v.习惯的危害2、对工作的排斥心理v.惰性思维v.排斥心理降低工作积极性v.低迷的情绪导致服务意识下降五、提升服务意思的技巧1、自我催眠v.我喜欢你v.摒弃成见v.自我提醒2、感动自我v.服务的最高境界是感动对方v.感动对方首先要感动自我v.心灵鸡汤v.感动自我不但可以感动他人同时可以改变自我3、多说一
3、句话v.说什么？v.多一句问候、多一句询问、多一句赞美、多一句抱歉、多一句提醒、多一份温馨v.服务因一句话而升华、企业因一句话而飞跃4、结识顾客v.打开自我v.用心交流了解需求v.每个人都可以结识顾客六、提升服务意识就是提升竞争力v.企业的生存源于每一名员工的提升v.加强危机意识v.提升我们的服务意识此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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