心理学在中的运用(1)word版本.ppt

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1、心理学在管理中的运用(1)（一）一个女人想谈恋爱的心理决择我们与世界如何相互影响？（向性） 外向型（E）和内向型（I）我们的接受信息的方法与态度如何？（注意方式） 感觉型（S）和直觉型（N）我们如何做决定？（决定模式） 思维型（T）和情感型（F）我们喜欢以固定模式还是自发的方式行事？（生活风格） 判断型（J）和知觉型（P）（二）、人的心理现象归类心理现象心理过程个性心理认识过程情感过程意志过程个性倾向个性心理特征感知觉、记忆、思维、想像体验、情绪、情感、情操应对困难、完成任务的心理需要、动机、兴趣、理想、信念能力、气质、性格

2、等现代管理心理学是现代管理科学与行为科学的综合，研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。二、现代管理心理学管理心理学的体系结构管理心理学行为规律心理现象个体人性企业领导社会人群个性心理人的个性人的需要人的期望人的挫折人性管理管理心理激励行为决策行为领导行为组织行为创新行为人群心理劳动者心理企业家心理消费者心理青年人心理群体心理心理测定能力测定智力测定性格测定最大限度调动人的积极性三、心理学在管理中的运用工作本身的意义人们为什么找工作？“钱多事少离家近，位高权重

3、责任轻”?我换工作图什么？（一）心理学在人际关系上的运用不要把“世故”当作“成熟”千万不能忽视人际关系克服在人际交往方面的消极态度建立健康人际关系的８大要领与同事愉快相处千万不能忽视人际关系１、主动与人联系，勤打电话２、经常进行感情投资，加强联络３、关系网要力求好，要随时调整克服在人际交往方面的消极态度１、缺乏主动性２、过高的期望值３、嫉妒建立健康人际关系的８大要领１、批判地思考２、有效地沟通３、换位思考４、通过理性建立信任５、培养创造性６、珍视自由和责任７、解决问题８、处理好依赖和独立的关系与同事愉快相处１

4、、搞好办公室人际关系２、对男同事多关心和理解３、对女同事多帮助和体贴４、对同事的错误坦诚相告５、把工作放在首位卡特尔16种人格特质卡特尔16种人格特质卡特尔16种人格特质（二）、心理学在沟通中的作用１、沟通的功能提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感２、管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络３、有效沟通的四个基本法则法则一：沟通是一种感知法则二：沟通是一种期望法则三：沟通产生要求法则四：信息不是沟通５、组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方

5、位式非正式组织网络模式圆圈特别任务小组指标链式轮式全通道速度中快快精确度高高中领导的产生中高无成员的满意度中低高模式几种沟通模式的比较６、沟通过程噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)（１）有效沟通的主要障碍过滤人为操纵信息使之显得更受欢迎选择性知觉根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。防御受到威胁的人倾向于自我保护语言语言对不同的人来说有不同的含义（２）沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递准备沟通的信息

6、编码:将想法转化为有意义的符号的过程。管道:信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。（３）沟通过程中的概念（４）沟通过程中的原则知觉1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。解释2、事实和推论不是一回事。3、没有任何两件事完全相同。4、事物会不断变化。5、多数的两极选择都不正确。选择6、个人

7、讲出的话不是事情的全部。编码和解码7、词语与其表达的事物之间有差距。8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉常见的知觉偏差选择性知觉根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。对比效应对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。投射将自己的特性强加于到别人身上

8、。晕轮效应根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。知觉在组织中的应用皮格马利翁效应:当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。怎样保证准确的知觉认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对