对冲突的（ppt36页）学习资料.ppt

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1、对冲突的管理（PPT36页）它指的是什么？对自己和他人以诚相待说出自己想要什么，有什么需求表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价乐观向上理解他人的观点行为有理智、成熟谈判并最大限度地作出可接受的妥协自尊并尊重他人有主见，是指:Assertiveness2Assertiveness它指的不是什么？自私放肆赢得起，输不起被动避免冲突始终坚持自己的方法论有主见，不是指:3Assertiveness以牺牲他人为代价批评他人使他人觉得无能利用他人始终利用冲突要有积极性(AGGRESSIVE)积极性侵略指的是:要有积极性不是指:有主见，应区别于积极性侵略-(幽默有时也

2、是一种放肆)4Assertiveness进攻/积极性(AGGRESSION)对他人的影响有人会羡慕您，但也有人会觉得:生气，受到伤害或侮辱这样会促使他们公然报复或屈从他们的积极性会降低或他们会抱怨他们会辞职5AssertivenessAGGRESSION对您的影响短期影响压力减少如果您成功了，您会有一种高高在上的感觉其他人的奉承:“我喜欢您告诉她离开的方式“结果可能对您有利，使您感到高兴6AssertivenessAGGRESSION对您的影响长期影响有罪恶感或自责感不断道歉，或变得非常有帮助责怪他人经常处于警惕状态疲倦痛恨小组的其他人与其他人疏远与朋友、工作发生

3、问题，血压可能出现异常7AssertivenessAGGRESSION对组织的影响争议双方不能达成满意的共识完全避免复杂的裁决，问题拖延过长，或任务不能成功完成不能及早地调查困难，困难可能会滋长到无法控制的地步可能不会有积极的措施8Assertiveness被动被动指的是:对自己或部门的利益关注不够忽视自身的需求和目标不积极遇到不愉快的情形只是忍受，而不讲出自己真实的感受有主见，不是被动9Assertiveness有主见，是当冲突出现时来处理冲突，并达成共识，或在不伤害自己的感情的情况下妥协有主见，不是避免冲突10AssertivenessAGGRESSI

4、ON和无主见通常有着共同的原因自尊不够感到有威胁行为放肆行为无主见11短期影响Assertiveness无主见对您的影响因为逃避了可能出现的冲突，而感到轻松许多说“不”以后，没有罪恶感因为自己是“工作受阻中的弱小牺牲品”，对自己感到自怜这样的瞬间后果通常令您满意，并鼓励了无主见的滋长12Assertiveness无主见对您的影响长期影响自尊心逐渐减少感觉到更生气，受到伤害，自怜更感到不安，紧张，害怕和/或无主见的行为的增长问题更多，如头痛、背痛等等。这样就形成一个令人恐惧的不良感觉13Assertiveness无主见对他人的影响有罪恶感/冷漠(觉得利用了您的弱势)

5、感到气愤失去对您的尊重减少和您的接触起初，其他人会同情您，不过，他们很快就会：对于更关注他人的意见的人来说，这种无主见通常导致失去别人的尊重；这与那些并不关注自己是否为他人所喜欢的放肆的人来说，自己觉得失去的更多14Assertiveness当您无主见的时候您害怕自己的有主见会导致别人不同意的结果害怕说不，害怕争吵您觉得面对人和事时感到害羞对自己的能力没有信心您采取保守的做法您开始认为自己无能您经常把自己和他人进行比较把有主见和放肆混为一谈您变得非常屈从，以避免放肆的行为在这些情况下，您可能会变得无主见:15Assertiveness当您无主见的时候您没有掌握有主

6、见的技能您有可能会变得无主见您将无主见等同于礼貌您宁可不说话，也不表示不同意他人的意见您错误认为无主见对自己有帮助您不总是有帮助的，反之亦然在这些情况下，您可能会变得无主见:16Assertiveness对待有主见的有用的方法就是，与放肆进行比较。下面的表格显示了这两者以及其它的行为方式的区别AGGRESSIVE17Assertiveness有主见的行为在日常生活中的帮助在一家商店，有人在您前面插队，说：“您不介意我排在您前面，对吗？我有急事。”您自言自语道：“没有关系，站在前面吧”，而您心里却不高兴。在美发厅，理发师拿起镜子问您：“这是您要的发型吗？”您说“呵，

7、太美了！这正是我要的。”然后您匆匆回家，把头从新梳理了一番。工作中，您的老板说，“您不介意加会儿班，把报告做完，对吗？“您不是很生气地拒绝就是屈从地同意。18Assertiveness每一个人的权力我有权:确定自己的事的优先性受到尊重表达自己的感觉和意见受到谨慎的对待，有人聆听我的话语说不，而不感到有罪恶感得到自己应该得到的得到工作所需的资料信心提出自己的要求犯错误选择不支持自己的观点19Assertiveness有主见赋予我们要求别人干某事的权力为了有效期见,我们需要：1.根据具体的输入，作出清楚的请求，(因为您有权这样做)2.表达自己的感受

8、。3.说明