如何做_个好的倾听者（PPT36页)doc资料.ppt

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1、如何做_个好的倾听者（PPT36页)增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」培养倾听技巧，可以为个人带来好处背对背:忽略的听A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听“倾听”技能测试表(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)态度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的

2、人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?

3、16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?EFFECTIVELISTENING40%倾听9%书写16%阅读

4、35%交谈有效倾听听君一席话，胜读十年书。倾听概述倾听中的障碍倾听中的反馈如何提高倾听的效果内容提示第一节倾听概述一、倾听的重要性倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任；倾听是一种学习的心态；倾听是有效的赞扬；倾听是提高智商的重要途径。聽用耳朵听尊重对方，当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。第二节倾听中的障碍一、环境

5、障碍环境类型特征及倾听障碍源二、倾听者障碍♣用心不专♣急于发言♣排斥异议♣心理定势♣厌倦♣消极的身体语言生理因素生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾听者走神。倾听障碍测试懒惰※你是否回避听一些复杂困

6、难的主题?※你是否不愿听一些费时的内容?封闭思维※你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?※你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?固执己见※你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?※当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?缺乏诚意※你在听讲时是否避免眼神接触?※你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?倾听障碍测试厌烦情绪※你是否对说话主题毫无兴趣?※你是否总对说话者不耐烦?※在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?用心不专※你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?※你是否被机器、电话、

7、别人的谈话等噪音分心?思维狭窄※你是否专注于某些细节或事实?※你是否拼命想理出个大纲来?三、如何克服倾听者的障碍(一)避免粗心大意导致的沟通失误：1.尽早先列出你要解决的问题。2.在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。(二)克服误解障碍，可从以下几点着手：1.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。2.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。3.考虑

8、对方的背景和经历。4.简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。第三节倾听中的反馈一、反馈的特征与技巧双向反馈的特征：语义明确心灵相通探究查询技巧：1.努力树立自己的可信度2.把握适宜的反馈时机3.注意传达反馈的方式二、反馈的障碍源1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。3．同