医院智能信息化建设须掌握七要领.doc

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1、医院智能导引信息发布系统建设必须掌握七要领概述我国医院智能导医信息发布系统建设早已起步。多年来，不少医院投入了大量人力、物力 和资金，取得的效果却不尽如人意。从实践中看，武汉星际互动医院智能导引信息发布系 统建设有七大要领需要注意。背景医院智能信息发布系统建设中的一些基本要领，对医院智能信息发布系统建设的成败有 至关重要的作用。对这些要领的模糊认识，会影响医院智能信息发布系统建设的各个环节 ，甚至会导致医院智能信息发布系统建设的失败。正确地认识这些要领，有利于科学制定 确实可行的目标、规划和实施方案;有利于克服实施过程

2、中的种种阻力和消极因素;有利于 权衡利弊，均衡利益，合理分配资源，充分调动和发挥各类人员的积极性和主观能动性; 有利于减少投资风险，降低成本，最大限度地提高医院智能信息发布系统建设的总体效益 。我国医院智能信息发布系统建设早已起步。多年来，不少医院投入了大量人力、物力 和资金，取得的效果却不尽如人意。从实践中看，?医院智能信息发布系统设有七大要领 需要注意。七大要领一，投入产出力求效益重视投入产出，力求达到几方面的效益：一是社会效益要适应医疗体制改革、医疗保险推行、医疗价格调整、医疗消费透明化及医药分家等 的需求。要适

3、应医疗市场竞争，充分利用信息技术，优化医院业务流程，提高医院工作效 率和质量，提高竞争力。要求建立以病人为中心的医疗服务模式。二是经济效益从减少人手、控制漏费和人情免账、降低医疗成本等方面考虑隐性经济效益的实现。 如：护士工作站与减少人手;记账模式及时减少漏费;医院病人(客户)关系管理系统采集、 分析、利用和管理信息，提供个性化医疗服务，取得竞争优势;有效控制医疗成本，减轻 病人医疗负担，提高病人满意度。三是管理效益完善的医院智能信息发布显示系统，要求支持真正意义上的全成本核算;明晰收入明 细来源，提供决策需要的数据;

4、提高医院资源管理质量和效率，充分调动员工积极性，合 理分配资源;优化业务流程，改善医院组织结构、运营机制和管理体制。二，克服局部利益力求系统效益武汉星际互动医院智能信息发布系统建设需要改变医院现有业务流程和管理模式，必然会触动部分 人群的局部利益。比如：工作流程的改变，会导致工作量和工作内容的重新分配;模糊的 金额管理转向精确的数量管理，可能导致“水至清则无鱼”;基于全成本核算的奖金分配 方案，也会触动部分人群的利益。随着医院智能信息发布系统建设的不断进展，局部利益 问题会越来越多，阻力也会越来越大。医院智能信息发布系

5、统是一个层次和结构比较复杂的系统。系统效益的实现，必然要 以牺牲某些局部利益为代价。在医院智能信息发布系统实施过程中，不能一遇阻力，就不 加分析地否定系统。应该进行深入细致的调查分析，对于系统效益和局部利益的冲突，应 以全局系统为重，耐心做好思想工作，采取必要的行政措施，确保信息化建设的整体质量 和进度。三，广度上拓展深度上延伸医疗智能信息发布系统建设在广度上拓展，才能真正地发挥系统效益。譬如，没有周 边医疗系统支持，门诊医生工作站不能快速递送诊疗申请和获取临床资料(诊疗报告或影 像资料)，从而降低诊疗效率;没有设备、

6、物资方面的信息系统，对应成本信息就不能获取 ，全成本核算不能真正实现。医院智能信息发布系统建设的关键应该是面向临床的医生工 作站及其支撑系统，如放射信息、检验、医学影像、电子病历等系统。只有这样，才能充 分发挥医院智能信息发布系统的经济效益、管理效益和决策效益。医院智能信息发布系统可以大致分为经济信息、管理信息和医疗信息。医院信息化建 设的早期，系统主要处理经济信息，通过面向经济的业务流程衍生少量管理信息和医疗信 息。随着系统建设的深入发展，系统应该逐渐准确、及时、完整地进行深入采集、分析和 利用医院信息。要从基础层、

7、业务层、知识层、决策层四个层次深度延伸系统应用。在基础层，利用 先进的技术手段实现信息的实时、自动采集和快速、准确传输及共享;在业务层，通过优 化业务流程，确保信息流与事务流、资金流、人流、物流在时空上的一致;在知识层，利 用知识工程技术，提高知识生产和利用的质量和效率;在决策层，通过建立科学的决策机 制，为医院各级领导和上级行政部门提供高质量的决策支持。四，完整数据采集以便信息利用没有完整的数据采集，就没有信息可用。医院智能信息发布系统建设深入发展，需 要采集数据的数量和种类会增加，采集数据的代价和成本也相应增加。以

8、门诊为例。采用电子挂号模式，才可能采集到“病人关系系统(CRM)”所需要的病人基 本信息、诊疗和费用信息;采用门诊收费系统录入处方医生、诊疗项目、执行科室等信息 有助于全成本核算和医疗质量控制;若为提高工作效率、简化操作，信息系统采集不到足 够的数据，就降低利用价值。要改变这种状态，就需要改变门诊流程和模式。国内比较成 功的门诊模