ISO9001内审员培训资料教学内容.ppt

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1、ISO9001内审员培训资料对审核人员的要求做一个合格的审核员必须了解并清楚以下各要求：审核组成员的职责与审核员个人素质有关的三项原则能力要求个人素质1、审核组成员的职责1.1审核组长对整个审核过程负全责制定审核计划，分配审核任务确保内审核检查表的编制并对其审查主持首末次和审核组会议，对质量体系的有效性评价及作出审核结论负责编制审核报告负责纠正措施的跟踪验证工作审核人员的要求1、审核组成员的职责1.2审核员编制检查表完成分工范围内的现场审核任务收集客观证据、记录观察结果、必要时与其他审核员沟通配合编写不符合报告参与对质量体系有效性的评估参加审核组会议、报告审核结果参加首末次会议配合并支持审

2、核组长和其他审核员的工作审核人员的要求2、与审核员个人素质有关的三项原则必备的道德品质：“正直、诚实、可信、具有判断力有公正性，有审核过程中坚持以客观证据为基础、严格按有关的法律法规、ISO9001:2008标准等文件做出判断具有必要的职业能力，包括基本知识和能力以及专业能力审核人员的要求3、能力要求3.1基本能力3.1.1正确理解受审核部门的质量体系和引用文件的要求，主要包括：受审核部门的工作性质、职能适用文件应用体系各条款的要求、各过程之间的相互作用文件、资料和记录的管理、审批、发放和控制的信息系统3.1.2受审核部门所依据的文件包括（但不限于）ISO9001:2008标准适用的程序、

3、WI和相关支持性文件适用的法律、法规合同或协议国际惯例、公约审核人员的要求3、能力要求3.1.3了解审核程序、方法和技巧，并能运用到审核过程中，以确保审核实施的一致性和系统性审核程序和技巧主要包括：有效地策划和组织审核工作有效地控制审核时间通过有效的询问、观察、查阅记录，评审文件化等方式收集信息验证收集的准确性3.1.4按轻重信息集中精力处理最主要的问题确认审核证据的充分性和适宜性，以支持审核发现和审核结论评价可能影响审核发现和审核结论的因素了解所使用抽样方法所带来的结果记录好审核活动，并清楚简明地编制审核报告有效沟通审核人员的要求3、能力要求3.2专门能力3.2.1熟悉与质量相关的方法和

4、技术，包括：质量术语，如不符合、缺陷、顾客满意等质量管理原则及其应用统计技术（如：QC七工具等）的使用3.2.2熟悉作业过程、产品和服务，能在审核中理解相关技术，包括：行业专业术语作业过程、产品或服务的关键特性。如：印刷温度的控制其部门的作业流程劳动、工作现场安全和工作条件审核人员的要求3、能力要求3.2.3若是审核组长，还应：能有效领导和管理审核组，包括：策划、组织、实施、汇总、分析等能代表审核组与受审核部门沟通能避免和解决冲突能根据审核的整体情况，对质量管理体系进行评价，得出审核结论，完成审核报告审核人员的要求4、个人素质开放式思维，乐于考虑/接受不同观点善于交往能适应不同的环境较强的

5、观察与反应、判断能力执着进取公平、正直、自信和忠于职守，不介入冲突或利益竞争，使之影响本人的判断不有意传达任何错误的或易产生误解的信息，以免影响审核审核人员的要求质量管理八大原则八项管理原则概论，它适用于所有类型的产品和组织是质量管理最基本、最通用的一般性规律，是质量管理理论的基础是组织的领导者有效实施质量工作应遵循的原则是从事质量工作的审核员和质量管理工作人员学习、理解、掌握质量管理体系标准的指南以顾客为关注焦点组织依存于顾客，所以应当理解当前和未来的需要，以满足顾客要求并争取超越顾客的期望领导作用领导者确定组织统一的宗旨及方向，及缔造并保持内部环境，让员工充分参与达成组织目标全员参与各

6、级人员是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益过程方法将活动和相关的资源作业过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果质量管理八大原则系统化管理将相互关联的过程作业系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率持续改进持续改进总体业绩，是组织的一个永恒目标基于事实的决策方法有效决策是建立在对数据和信息分析的基础上与供方（供应商）建立互利的关系组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力质量管理八大原则基本质量管理术语质量：一组固有特性满足要求程度过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

7、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标（质量策划的结果可能需要编制单独的质量计划）不合格：未满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求输出输入产品实现客户客户资源管理测量、分析和改进产品要求满意质量管理体系的持续改进管理职责活动信息以过程为基础的质量管理体系模式ISO9000质量管理过程模型ISO9000:2008标准内容需建立文件化