ISO讲义复习课程.ppt

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1、ISO讲义第一章﹑ISO基礎知識1﹑什么是ISO﹖ISO---國際標准化組織(Internationalstandardizationorganization之縮寫1947年成立﹐總部設在瑞士日內瓦。2第一章﹑ISO基礎知識2﹑什么是ISO9000?ISO9000標准----是由國際標准化組織ISO的一個TC/176技朮委員會制定的一套有關品質管理﹑品質保証系列的標准﹔TC/176----是國際標准化組織品質管理和品質保証技朮委員會的簡稱。1979年成立﹐主要負責制定ISO9000系列標准﹔ISO9000標准1987年制定初版﹐1994年發行第二次修訂版本﹐

2、現行我公司使用第三次修訂的2000版﹔3第一章﹑ISO基礎知識3﹑ISO族標准4第一章﹑ISO基礎知識4﹑2000版ISO9000标准的构成(四个核心标准)：a﹑ISO9000：术语与定义b﹑ISO9001：质量管理体系——要求c﹑ISO9004：质量管理体系业绩改进导则d﹑ISO19011：质量与环境管理体系审核5第一章﹑ISO基礎知識5﹑2000版ISO9001的特色A﹑管理八大原則的應用原则之一：以顾客为关注焦点；原则之二：领导的作用：（权力作用、典范作用、调度作用）原则之三：全员参与（职责清楚、目标明确、提供创造性环境、人员能力满足企业现行和将来发展

3、需要。）原则之四：过程方法原则之五：系统的原则方法（体系二系统）原则之六：持续改进原则之七：基于事实的决策方法原则之八：与供方互惠的关系6第一章﹑ISO基礎知識B﹑應用PDCA循環模式P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D－实施：实施过程；C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－处置：采取措施，以持续改进过程业绩。7第一章﹑ISO基礎知識C﹑建立質量管理體系模型管理責任量測分析改善資源管理產品實現顧客需求品質管理系統持續改善品質管理系統流程模式輸入輸出產品品質管理系統附加價值活動資訊流

4、程顧客滿意8第一章﹑ISO基礎知識D﹑與其他體系和兼容性如與環境管理體系的兼容性9第一章﹑ISO基礎知識6﹑公司為什么導入ISO9000?1.有利于企业质量管理规范化,程序化和走上法冶轨道。2.有利于满足顾客对质量的要求,嬴得顾客信赖,提高质量水平,谋求质量效益。3.有利于提高市场竞争能力,发展外向型经济,扩大市场占有。4.ISO9000系列标准的实施,能够不断进行质量改进和自我完善质量管理机制,使贯标企业良性发展,在迎接未来的加入国际贸易组织的挑战中,和永远立于不败之地。10第二章﹑朮語與定義2.1品質：一組固有特性滿足要求的程度。（顧客明確的和期望的要求

5、）；2.2體系（系統）：相互關聯或相互作用的一組要素。2.3管理體系：建立方針和目標並實現這些目標的體系。2.4品質管制體系：在品質方面指揮和控制組織的管理體系。2.5品質方針：由組織的最高管理者正式發佈的該組織總的品質宗旨和品質方向。2.6品質目標：在品質方面所追求的目的。2.7品質管制：在品質方面指揮和控制組織的協調活動。2.8品質控制：品質管制的一部分，致力於滿足品質要求。2.9組織：職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施。11第二章﹑朮語與定義2.10組織結構：人員的職責、許可權和相互關係的安排。2.11基礎設施：組織運行所必須的設施、設備和

6、服務系統。2.12過程：一組將輸入轉化成輸出的相互關聯和相互作用的活動。2.13產品：過程的結果。2.14程式：為進行某項活動或過程所規定的途徑。2.15可追溯性：追查所考慮的歷史、應用情況或所處場所的能力。2.16合格：滿足要求。2.17糾正：為消除已發現的不合格所採取的措施。12第二章﹑朮語與定義2.18糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。2.19預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在的不期望情況的原因採取的措施。2.20品質手冊：規定組織品質管制體系的檔。2.21記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據。2.22檢驗：通

7、過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行的符合性評價。2.23審核：為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統與獨立的並形成檔的過程。13第三章﹑ISO9001:2000质量管理体系—要求4﹑質量管理體系4.1總要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。a)識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用b)確定這些過程的順序和相互作用c)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的准則和方法d)確保可以獲得必要的資源和信息﹐以支持這些過程的運行和對這些過程的監視e)監視﹑測量和分析這些過程f

8、)實施必要的措施﹐以實現對這些過程策划的結果和對這些