mba战略 第11章控制工具讲解学习.ppt

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1、MBA战略管理第11章控制工具本章结构11.1战略准备度11.2平衡计分卡11.3PIMS分析11.4SHRM（战略人力资源管理模型）战略准备度的提出背景及概念卡普兰教授2004年在《哈佛商业评论》上发表的《评估无形资产的战略准备度》一文中介绍了一种叫做战略准备度的新方法。这种方法用来系统地评估无形资产与企业战略协调一致的程度。卡普兰教授指出有三类资产是对实施任何战略不可或缺的无形资产。它们是：人力资本，指公司员工所拥有的技能、才智和知识；信息资本，指公司的数据库、信息系统、网络和技术基础设施；组织资本，指公司文化、领导力、员工与战略目标协调一致的程度，以及员工分享知识

2、的能力。。战略准备度的作用1.全面的评价公司整体战略战略准备度是与公司整体战略相结合，将原有单一的财务评价指标进行扩展，全面的评价了公司整体战略。2.反映在企业经营战略的一系列因果关系战略准备度的方法，其各衡量指标是相互关联的，并反映在该公司或企业的经营战略的一系列因果关系中。3.使战略目标和实施紧密结合战略准备度定量地测算了战略执行与战略目标的契合程度，使企业战略目标和整体战略实施紧密结合起来，并为企业下一步调整战略指明了方向。战略准备度与传统战略评价体系1.研究对象的范围战略准备度体系是外向型的综合信息系统。战略准备度体系是站在战略的高度，关注企业外部环境的变化，面

3、对竞争对手，分析企业自身所处地位，以企业取得竞争优势作为主要目标。它由内向型向外向型发展，以适应战略管理的需要。2．评价的主体和目标战略准备度注重企业的长远目标和整体利益的最大化。战略准备度框架体系提供长期发展能力的评价指标，使企业能够适应快速多变的经营环境，主动把握未来，提高未来业绩。3．评价的方法战略准备度体系是在此基础上从多方位、多角度来进行综合分析和研究。处理问题的方法更加多元化，有助于企业管理层在更广泛、更深刻的层面上进行综合研究、全面分析、做出正确的战略性决策。战略准备度评价体系的构建利用卡普兰教授的“战略准备度”的观点,我们来评价公司整体战略的战略准备度。

4、可以从财务、客户、内部流程及学习和成长四个方面来审视一个公司的整体战略。1．财务角度的评价指标(1)盈利能力(2)营运能力(3)偿债能力(4)发展能力2．客户角度的评价指标(1)市场份额(2)顾客满意度(3)顾客获利能力3．内部流程角度的评价指标(1)创新能力(2)营运能力(3)售后服务4．学习和成长角度的评价指标这一角度主要考虑企业要创造长期的成长和改善所必须建设的基础设施。5．不同生命周期阶段的企业的评价指标的选择战略准备度的测算及评价框架战略准备度的测算在各指标和相应权重的基础上，可以分别计算出公司在财务、客户、内部流程、学习和成长四个角度的战略准备度同时也可以求

5、出公司整个战略的战略准备度，公式为:其中S为公司战略的准备度；为第i个指标的权重；为第i个指标的得分，每个指标满分为100。战略准备度的测算及评价框架（续）战略准备度的评价框架本章结构11.1战略准备度11.2平衡计分卡11.3PIMS分析11.4SHRM（战略人力资源管理模型）平衡计分卡的提出背景及概念平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(RobertKaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡

6、计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。平衡计分卡的基本原理和流程1．将公司愿景与战略转化为具体目标以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各

7、事业部)在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四张计分卡2．依据目标设置对应绩效评价指标体系依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。3．商定各项指标的具体评分准则由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标