【精品】沟通模式和沟通技能汇编教学内容.ppt

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1、沟通模式和沟通技能第一部分：沟通的基本理论1、什么是沟通2、沟通的重要性3、沟通过程和沟通基本要素4、常见沟通障碍5、沟通环境2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235什么是沟通？沟通就是人与人之间的信息交流沟通的过程一定包括信息的发出者和信息的接受者沟通的主要责任在于发出信息者信息包括：事实、情感、价值观、意见观点。信息的多元化和交流方式的多样化决定了沟通的复杂性2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235为什么你要学习沟通？1、你没有办法不沟通2、许多人忽视沟通在他们的职业生活、家庭

2、生活中的重要性3、许多人从未学习过如何与别人有效的沟通4、许多组织和家庭的问题根源在于成员之间沟通不畅5、如果你不会沟通，很可能你有大麻烦2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235不会沟通无法生存美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业小组1995年调查的结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳1392600

3、9235发送者参照系接受者参照系信息噪音反馈信息沟通过程示意图2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235沟通过程七要素信息的发出者信息的接受者信息的内容信息的传递手段沟通双方的参照系：思想、态度、价值观、思维习惯、知识结构、经历、经验信息的反馈噪音：对信息的各种干扰2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235请列出你平时沟通过程中常见的噪音2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235常见的沟通障碍沟通中断时间限制过去的经验距离的隔绝地位的差别缺乏兴趣选择性认知与假

4、设2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235情境：电话铃响了，经理大声的说：“一个小时到我的办公室来，我们一起看图表吧。”门没关。电灯开着。下面的判断那一个正确？1、经理正在打电话2、这个故事里共有两个人3、经理命令他的属下到他的办公室里来4、经理办公室的门开着5、根据经理的看法，未来并不乐观6、故事发生在天黑之后7、故事发生在下班之后8、经理是男的9、共有两个人在电话里交谈2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235创造良好的沟通环境非威胁环境：大家感觉平等的环境适当的地点：保证不受干

5、扰反馈和行动：能够观察到眼睛或面部表情时间因素：保证有足够的时间2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235第二部分：亲和力沟通NLP假设在沟通中的运用亲和力表象系统评估三种常见的沟通类型极其特征练习判断眼睛的解读线索获得亲和关系的几种方法亲和力在沟通中的重要性2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235NLP的沟通原则表象不是现实：例如：员工认为很难，管理者认为很容易沟通应该在对方的世界中进行用反应来衡量沟通的效果沟通有两个层次：意识和潜意识表现出来的行为是最佳行为对抗只是不灵活沟通的结

6、果对抗有两个原因：管理者传递信息的方式不灵活；员工接受信息的方式缺乏灵活性。每一个行为的背后有一个正面的意图身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相互关联的。2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235和亲和力有关的几个NLP概念表象系统：就是我们大脑创造经验的感官通道。表象：我们大脑将外部的感官信息编译成神经系统能够理解的方式的过程。主要表象系统：我们个人比较偏爱的优势表象系统2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235三种常见的沟通类型使用的主要表象系统视觉型沟通者图象、意象听觉型沟通者

7、声音、语调触觉形沟通者感觉、触摸2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235对同一抢劫情景的不同描述抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块闪闪发亮的手表。他比那块牌子高，因为他经过时我看见了。我听到他的每声吼叫，有两个人哭出声来，然后完全静下来，好象我们在等他训话，我能听出他很紧张，他的声音有点发抖。哥们，我一直在发抖，我觉得我要跨了。他开门进来时我就知道他要动手，感觉他随时会扣动动扳机。2001年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235表象系统的生理机能眼睛的解读线索呼吸风格语音、语调、语速体型200

8、1年9月10日晶彩卓越之旅培训师：舒俊琳13926009235三种沟通类型使用表象语言比较视觉型沟通者听觉型沟通者触觉型沟通者看见听见感觉观看倾听安全图片悦耳触摸外观声响舒适观察听说掌握注视刺耳探测注意讨论