优秀班组建设doc资料.ppt

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1、优秀班组建设沟通意味着什么沟通意味着信息的传递和接收。为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是什么传送者接受者信息、思想和情感反馈广义的沟通：信息传递、包括演示、撰写报告、写EMAIL狭义的沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。通过听、说、问等方式。组织沟通气氛和文化管理者意识到自身的行为和态度对组织沟通文化的影响管理者要主动与员工进行非正式的、坦诚的沟通。二沟通磁场改变身体语言的方法：SOFTEN“SOFTEN”柔和身体语言S（SMILE）代表微笑O（OPEN）代表开放的姿势，腿和手臂不要紧抱F（FORWARD

2、）表示身体稍向前倾T（TOUCH）表示身体的友好接触，如握手E（EYE）表示眼睛和别人正面对视N（NOD）表示点头，显示你在倾听并理解它沟通磁场的两个定理1“像我”定律2利益定律改变身体语言的方法：SOFTEN“SOFTEN”柔和身体语言S（SMILE）代表微笑O（OPEN）代表开放的姿势，腿和手臂不要紧抱F（FORWARD）表示身体稍向前倾T（TOUCH）表示身体的友好接触，如握手E（EYE）表示眼睛和别人正面对视N（NOD）表示点头，显示你在倾听并理解它三高效沟通技巧事前准备技巧询问的技巧聆听和理解技巧说的技巧处理异议技巧达成一致的技巧第一套技巧：事前

3、准备技巧明确沟通要达到的结果收集背景资料设定沟通方式和策略做好情绪和体力上的准备1、明确沟通要到达的结果有了目标才能设计相应的策略（选择信息提供和提供方式）有明确的目标，才不会使沟通游离轨道（该说的没说，不该说的都说了）2、收集背景资料沟通对象的信息他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什么问题和困难？关于沟通主题的资料和信息从沟通对象的角度审视问题和提议决定信息发送的方式何时发送信息谁该接受信息确定信息内容何处发送信息？3、设定沟通要素HowWhenWhoWhatWhere沟通的方式书面沟通（信件、Email、通知）好处：正式、清楚、准确，不受干扰，没有

4、压力缺点：缺乏灵活性电话沟通好处：可调整思路，避免压力，事前准备不遗漏缺点：有距离感，看不到对方的身体语言面对面沟通（谈话）好处：灵活性，适于了解情况，影响、说服、建立关系缺点：不正式，易受干扰，需要承受压力4、做好情绪上和体力上的准备正面积极的心态饱满的精神状态自信第二套技巧：询问技巧提问的作用表明我关心你的想法评估差异使自己的观点和建议更有针对性确认自己对对方的理解是否准确开放式问题以什么，哪里，为什么、谁、怎么样和如何开始，用于获取信息，得到决定并控制沟通走向。闭合式问题以“是”或“否”来回答，用于确认、试探和达成一致。使用开放性问题，结合封闭性问题

5、1、问开放式问题，结合封闭式问题2、问刺探性和假设性问题问刺探性问题获得对问题的深度了解问假设性问题探讨可能性和提出建议3、不问带评判意味的问题带评判性的问题具有指责的意味，会引起对方的抵触和防备,应尽量避免。例子：“真搞不懂,你为什么要这么做?”“难道你就没有想过我们大家会一直等你吗?”“你怎么能这样想?”“你到底是怎么回事？”“为什么你总是…….?”第三套技巧：聆听和理解的技巧聆听的基本目的同理心的聆听注意他/她的身体语言、反应和感受，表明你真正理解他们。说之前先想讲话要简短、清楚、诚实避免太主动给于劝告不要事事都要反驳不要只听，但不发表意见，或只是随

6、声附和。提建议而不是主张第四套技巧：说的技巧第五套技巧处理分歧和异议的技巧检查成果，找出异议找出反对或异议的根源先说理由，再说不同意遇到反对时,先问对方问题第六套技巧：达成一致把注意力集中在对方目前的处境上站在对方的立场上去思考利益分析一次只说一个原因四沟通场景抬起你的头，与上司和谐相处伸出你的手，与同事友好相处了解上司的需要、情绪和风格了解上司的工作的优先顺序。了解他的个性，是严谨还是随便他的沟通风格是“开门”政策还是需要预先约定他是宁愿一直听到进展汇报，还是希望你发挥主观能动性，让你自己决定发现你的上司不喜欢的行为，改正它。不要事事都是“好的”，并无根

7、据的奉承与上级沟通的典型场景汇报工作/提出建议接受指示对待批评如何告诉上司坏消息如何向上司诉怨如何提出不同意见1、口头汇报/建议先告诉上司你需要的时间谈问题,也谈解决方案有必要时,谈问题的原因提供有价值的信息和解决方案MAKEAPOINT!2、接受指示仔细倾听对任务进行确认寻求进一步的指示明确任务的优先次序如有必要,与上司讨论你需要的额外的资源或支持作出承诺3、对待批评仔细倾听你的上司的话让上司把他的话讲完正面地对待批评不要找寻借口“是我的错，我应该……需要改变工作习惯、风格和技能不要专注于错误的理由，专注于未来……从上司的批评中找到指导性的建议不要让一些

8、唐突的批评，如“你连个字都打不好”影响你4、告诉上司坏消息从最大的