健身会籍新员工培训（PPT36页)教学文稿.ppt

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1、健身会籍新员工培训（PPT36页)了解顾客的需求顾客的需求可以通过提问和观察来了解到每一个消费者锻炼的需求都可能不一样作为专业的会籍顾问只有在了解顾客需求的前提下，才可以为顾客做出合理的购买建议会籍顾问了解的顾客的需求越多说服顾客购买的理由就越充分消费者健身需求的类型消费者健身的目和需求多种多样大致可以分为以下几个方面：减脂塑形健身增肌减压休闲社交恢复性训练针对性锻炼带客参观的主要目的是将俱乐部的项目、设备和服务与客户的需求相结合让顾客通过会籍顾问的介绍更好的了解到俱乐部有什么项目适合他能帮他解决什

2、么问题帮助顾客分析和选择并做出合理的购买决策带客参观提供方案会籍顾问根据顾客所提供的各种信息结合本俱乐部的实际情况帮助为顾客提供合理的建议和方案促成购买会籍顾问运用各种销售技巧帮助顾客坚定购买的欲望，引导顾客做出购买。售后服务顾客做出购买之后是会籍顾问真正服务的开始服务的内容：帮助接洽相应的教练、提醒顾客坚持锻炼、提供请假服务、对顾客在会所内遇到的各种问题帮助协调和解决促成转介每个人的身边都有很多的朋友和同事以及亲友，当顾客在健身的过程中体会到健身的好处时会将正面的信息传递给身边的朋友和同事每个会员在

3、健身时都希望身边有朋友的陪伴良好的健身体会会促使顾客督促更多的朋友参加健身续费健身不是一天两天，一个月两个月的事，对于现代人而言健身已成为生活中必不可少的一部分健身可以改善身体素质，对一些疾病有很好的辅助效果，可以延缓衰老提高生活质量会员的续费是俱乐部持续经营的重要条件在销售过程中要了解的几个关键性问题是否有健身史家庭及工作地址健身的原因与目的交通工具有无健身史有健身经历的人群对健身的好处比较了解，特别是在健身俱乐部锻炼过的人群对俱乐部比较了解因此入会的可能性很高没有健身的人群对于俱乐部能给他带来什么

4、好处或者能帮他解决什么问题不了解所以需要会籍顾问用专业的知识和技巧帮助他们了解和分析健身的好处和能帮他解决什么问题引导他们完成购买家庭住址和工作地址大多数的人群都会选择离自己的家庭和工作地址比较近的地方锻炼这样可以提高锻炼的次数节省时间了解顾客的家庭住址和工作地址可以很好的在之后的谈单过程中帮助顾客和其他的俱乐部进行比较健身的原因和目的会籍顾问只有在了解顾客产生锻炼的原因和锻炼的想法的前提下才能够很好的帮助顾客分析问题和解决问题了解顾客的目的和想法才可以做到有针对性的介绍，更好的把俱乐部提供的项目、设

5、备和课程与顾客的需求相结合从而激发顾客锻炼的欲望这些目的和原因会成为我们说服顾客的很好理由怎样了解顾客健身的需求了解顾客的需求才能有针对性的进行介绍和说服顾客的需求可以通过观察结合提问来了解不要妄自猜测顾客的需求眼睛看到的不一定是顾客想要的问题的类型1、开放性问题（有选择有多种回答方式、收集更多信息）2、封闭性问题（在二选一的情况下）（如：这是我们的健身卡种您也了解了，您是选择一年还是两年的呢？）3、试探性问题（如果能帮你申请到更优惠的价格你今天有决定办吗？）4、跟进性问题（还有吗？后来怎样了？）倾听

6、提问的目的是要通过提问了解与顾客相关的信息，提出问题后就要认真倾听顾客的回答，这些信息会成为你后期说服的理由，你了解的信息越多，说服顾客购买的理由就越充分销售的成功在于科学的提问和认真的倾听，而不在于你有多么能说，倾听的目的在于有针对的说倾听时要注意的方面眼睛接触坐姿时身体稍微前倾表示尊重不时地点头与微笑不要轻易打断客户的谈话不要被身边的事物分神或作小动作适时引导顾客说出我们希望了解的信息避免跑题带客过程中要提的问题先生（小姐）您之前有过健身经历吗？（封闭式问题）是那家呢？主要练习那些项目？从锻炼中看

7、到什么效果？是什么原因使你停下的呢？您停下来对身体有什么影响吗？先生（小姐）您的家是在附近吗？（封闭式）先生（小姐）您的健身目的是什么呢？先生（小姐）您是开车过来的吗？您是家在附近还是工作地点在附近呢？7、您参观完我们俱乐部还满意吗？8、先生（小姐）您的锻炼时间是会在上午、下午还是晚上呢？（选择）9、先生（小姐）您一周会选择用几天时间来锻炼呢？10、先生（小姐）您对我们俱乐部感觉怎么样呢？11、如果继续这样下去会有什么结果呢？对你会有什么不利的影响呢？12、如果在您经过一段时间锻炼后，离你的目标越来越

8、近，您有信心坚持下来吗？13、健身是毅力和耐力的锻炼其实做什么事情都需要坚持的，您想不想挑战自己呢？你平时工作需要久坐吗？平时腰或肩膀会酸痛吗？有增生的情况吗？有没有高血脂、高血压、脂肪肝等的问题呢？睡眠好吗？有没有肠胃病史？平时会做些什么方面的运动？了解顾客需求的试探性问题俱乐部顾客参观路线前台通道服饰区、水吧自由重量区动感单车有氧器械区固定器械网络区、休闲区操厅泳池/浴室洽谈室/休息区体测室、教练室导览的目的1、参观、了解俱乐部2、顾客试用或销售人员