品质意识（PPT46页)讲课教案.ppt

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1、品质意识（PPT46页)我们的品质理念品质：就是满足客户的要求和期望品质：品质是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉品质：就是定单（是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且还很高兴）品质：是一种良好的习惯品质的三不政策：不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品!供應商天通客戶品管大师们对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。----------品质是制造出来的，而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性。----------

2、-产品使用期间要满足使用者需要三﹑费根鲍母(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好-----------首创全面品质管理名词四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。-----------以良好的人力资源，建立工作品质五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值-----------品质就是合乎标准，零缺陷公司的品质政策持续改进，全员参与不懈努力，客户满意公司的品质目标以一流的管理从细微着手创造卓越的质量与服务。

3、公司的环境政策遵章守则，依法行事节约资源，防止污染安全生产，永续经营人人参与，客户满意品质的定义广义上的品质包括:工作品质服务品质资讯品质制程品质部门品质人的品质环境品质目标品质ISO9000的定义:一组固有特性满足要求的程度性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性寿命：指产品能够正常使用的期限可靠性：指产品在规定的时间和规定的条件下完成规定任务的能力安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保证程度经济性：指产品在使用过程中的应允费用，维修费用等美观性：指产品在外观上所表现出来的造型，色泽，包装等满足人们审美需

4、求的程度品质特性通常包括为什么企业需要高质量产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以:1.使顾客更满意2.有利产品营销3.不怕竞争4.增加市场占有率5.提高销售收入6.保持高价位7.主要的效果表现在销售上8.通常高质量会提高成本没有缺点高质量使公司可以﹕1.降低错误率2.减少重做与浪费3.减少制造现场的失误4.降低顾客的不满意5.减少检验与测试6.缩短新产品上市时间7.改善运送的绩效8.通常高质量会降低成本质量系统文件基本架构公司质量管理系统文件由四阶组成:一阶文件为质量手册二阶文件为质量作业(管理)系统;三阶

5、文件为作业程序书/管理程序书等;四阶文件为试验报告/记录表单等。说到的要写到标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定;写到的要做到公司的文件规定必须被执行;做到的要看的到执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。ISO9000基本要求品管三大过程IQCIPQCFQC1.进料质量检验2.进料检验规格制定3.进料异常处理4.进料品质指针监控5.供货商管理合格供货商评鉴供货商辅导供货商稽核供货商评价IQC工作重点制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN

6、切换教育训练参加IPQC工作重点:最终质量检验质量异常处理质量改善之建议提出量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加FQC工作重点:不良品的处理方式退货重工挑选特采报废质量相关英文缩写IQCIN-COMINGQUALITYCONTROL来料质量控制IPQCIN-PROCESSQUALITYCONTROL制程质量控制FQCFINALQUALITYCONTROL终检OQCOUTGOINGQUALITYCONTROL出货查核QCQUALITYCONTROL品管QEQUALITY

7、ENGINEERING质量工程QITQUALITYIMPROVEMENTTEAM质量改善小组QCCQUALITYCONTROLCIRCLE品管圈OOBOUTGOINGOPENBOX出货开箱检查DPHUDPHU---DefectPerHundredUnit。指每一百個主板的缺点数,反映了制程的品质状况。计算DPHU的例子:生产某一产品时(工站从SMT炉后目检----D/L----BT测试):1.从SMT流到目检工站的总数是200PCS,不良数为2PCS(1PC组件偏移,1PC掉件);2.D/L测试工站测试了400

8、PCS,测试不良数为2PCS;3.BT测试工站测试了300PCS,测试不良数为3PCS计算:炉后目检工站:2/200=1%DPHU1=1D/L工站:2/400=0.5%DPHU2=0.5BT工站:3/300=1%DPHU3=1总的DPHU=DPHU1+DPHU2+DPHU3=1+0.5+1=2.5IPQC如何稽核现场自信.自强著名的市场营销协会鲁金斯学会里有句格言:”不是因为有些事难以