商务礼仪基础培训讲课讲稿.ppt

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1、商务礼仪基础培训目录第九节＊＊＊待客的基本常识第十节＊＊＊服从指示第十一节＊＊＊接受指示第十二节＊＊＊汇报的原则第十三节＊＊＊收发FAX第十四节＊＊＊文件的写法第十五节＊＊＊企划书的制定第十六节＊＊＊资料的整理第一节：仪表仪表是否得体，往往成为判断一个人工作情况的标准。对来公司的客人而言，你是代表本公司的职员，所以仪表并不是你的个人问题。而且，服装和仪表的凌乱会影响心情。第二节：姿势和动作无论站着还是坐着的时候，一定要脊梁伸直。不能因为疲劳就摆出散漫的姿势。如果你的工作与客人接触的机会多，就更应注意。要切记你的一言一行公司的同事、上司，也随时在看着你。第三节：鞠躬的种类以

2、止致意---轻微的问候用于关照与自已无关的来宾。你可以坐着目送或私下见到时轻轻用眼神打个招呼：“你好！”点头---轻轻躬身点头用于对同事和经常见面的上司。行礼---一般的鞠躬用于拜访或迎接初次见面的客人时。双手放在两侧或轻轻叠放于两腿上。敬礼---最礼貌的鞠躬用于重要的来宾，特别需要表达敬意的人。表示感谢的时候等。视线朝下，膝盖和脚尖并拢，双脚并排对齐：“谢谢您！”第四节：从寒暄开始寒暄是通过言行来表达心情的过程。在注重形式的礼仪中，寒暄是人与人沟通的第一步。能否正确使用寒暄语，好是衡量一个人的礼貌、工作态度以及品格的尺度。此外，因为每天都要重复多次的寒暄，久而久之，很容

3、易流于形式，惟有用心的问候才能创造良好的人际关系。所以无论是每天都见面的人，还是对初次见面的人，都应该一样见面打招呼问候。寒暄的要点自已主动不论前辈还是晚辈，我们都要主动问候。明快地面带微笑，明快地说一句“早上好”，就能把一份温馨迅速传遍四周。看对方的眼睛问候时，一定要注意看着对方的眼睛。如果是看着下面自言自语地问候，会让对方不愉快。不到位的问候，反而失礼。寒暄的要点“你辛苦了”这样告慰的话，一般是对下属说的，对上司要回避使用第五节：自我介绍的要点（1）清楚地说出所属部门和姓名；（2）要比平常大声一点，语速放慢；（3）不要眼睛朝下或东张西望；（4）简单有序地介绍以前的经历

4、；（5）千万不可发牢骚。自我介绍的要点自我介绍是在职业场所中决定自已第一印象的关键。其目的在于让人了解自已、记住自已，所以必须端正姿势，看着对方说话。说话时语气一定要自然，以免让听者觉得不舒服。第六节：公司内部礼仪和秩序严守时间：作为社会人来说，时间观念是相当重要的，因为这关系到人的信用。遵守时间：是公司内部礼仪的基本之基本。请记住，凡事要提前5分钟。上班：至少提前5分钟到公司，在上班前做好准备工作。下班：下班时间到点了才准备下班，卡住时间准点下班的员工，给人的印象一定不好。公司内部礼仪和秩序迟到：估计要迟到的时候必须先报告。报告时不必说一大通迟到的理由，而应该准确地告知

5、大概几点几分能到公司。上司好安排他人代理还是等你来做。缺勤：健康管理是职员的必备素质，但如果病到无法坚持工作的程度，也不必勉强上班。这时候应尽早报告，而且要亲自向上司报告。仅仅让同事转达，或者让家人挂个电话，都是不可取的。请假时也不能忘了自己的责任，一定要自已跟上司联系。公司内部礼仪和秩序不要听信和散布谣言传谣言的人，要么轻浮，要么就是无主见的人，决不可能受到好的评价。另外，要注意检点个人的日常行为，注意言行和态度，避免成为引发谣言的种子。公司内部礼仪和秩序遵守公司的吸烟制度绝对不能在办公室和走廊里吸烟，更不能行走时吸烟。若公司在工作区禁止吸烟，则一定要遵守，不仅如此，还

6、要多为不吸烟者着想。公司内部礼仪和秩序精神饱满在休息时或电梯里，也不要忘了是工作时间。任何时候在精神上都不能有松懈，这样关系到周围人对你的评价。越是没人看到的地方越要注意。第七节：说话和听话的要领表达要明确叙述要简洁易懂措辞要正确要先整理好讲话内容再说，说话时要考虑到对方是想知道原因、结果还是过程。措辞不同，传达给对方的意思也不一样。说话和听话的要领注意态度和表情态度是说话时的重要因素。说话时不要眼睛朝下或不安地环顾四周，而应该身体朝着对方，很自然地看着对方的眼睛有。但是，一直盯着对方也是很失礼的。试着把目光投向对方的胸部或打领结的地方，时不时地看一下对方的眼睛。当然，眼

7、珠朝上是不受欢迎的。说话和听话的要领听话的礼仪听话时必须看着对方的眼睛应答。遇到对方说话的要点，可以附和一下，这样可以使会话顺利展开。有意见或提议时，不要打断对方，等告一段落后再说。第八节：接打移动电话的礼仪拜访、来客和商谈时如果正在和对方谈论重要的事情，手机突然响了，这样一定会影响对方的心情。同时，谈话被意外打断，造成对方不必要的等待，也是不礼貌的。因此，在谈论重要事情之前要注意把手机设定振动留言功能。接打移动电话的礼仪拨打对方的移动电话很多时候对方即使接听了你的手机，也不方便和你慢慢地通话。因此，在说正事之前，首先问一句“