团队沟通技巧教学文案.ppt

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1、团队沟通技巧团队的特征1共同的愿景和目标2高素质的队员3高效而成熟的领导4高效的沟通团队的分类工作型团队项目型团队整合型团队促进型团队问题解决型团队自我管理型团队跨功能型团队职能目标和任务成员来源自主权团队的成功要素—团队精神所谓团队精神是指团队内部的每个成员能够在相互尊重、彼此理解的基础上，尽心尽力、积极主动地团队的目标和利益作出贡献的信仰和意愿。团队精神不等同于集体主义意识团队的成功要素—团队精神团队精神主要表现在：心理上的社会认同--团队成员在信仰、态度、目标上有共性。行为上的合作默契—创造出一种“运作上的默契”（1）团队成员是大家庭一员，同舟共济，相互依存。（2）成员间相互信

2、任，容纳差异性，真诚相处。（3）工作中相互帮助共同前进。团队领导先锋型领导—是指事事身体力行；试图通过榜样的力量灌输给团队成员同样的品质。赤字型领导—是指领导善于寻求团队的薄弱环节，及时进行补差，主动提供各种资源。团队领导团队领导建立高效团队的主要措施使团队成员互补明确团队的目标，成为一个参与型领导使团队维持小规模维持团队进入的高门槛和社会高标准团队内部建立促进开放、建设性信息交流的气氛从团队外部引入挑战团队成员目前团队成员一般分为三种技能类型：具有专业技术特长具有能够发现问题、提出并解决问题的能力具有人际协调矛盾相冲突处理技术任务二：团队沟通的技巧团队的沟通过程：创造有价值额信息信

3、息的编码过程（受态度、技能、知识、社会文化系统影响）选择传递媒体接收者收到信息解码过程接收者对信息作出反应团队的主要沟通方式（团队会议）例行会和非例行会正式会议和非正式会议告知信息会议建设性会议任务分配会议一般分类其他分类团队的主要沟通方式（交谈倾听）説+聼团队决策技巧1头脑风暴法：所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。头脑风暴法的激发机理第一，联想反应。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人

4、的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。第二，热情感染。在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。第三，竞争意识。在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。第四，个人欲望。在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批

5、评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。头脑风暴法阶段头脑风暴法的原则第一，禁止评论他人构想好坏第二，最狂妄的想法也是最受欢迎的第三，重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳第四，鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等激发更多更新的灵感第五，不准参与者私下交流，以免打断别人的思维活动头脑风暴法的适用范围通常只适用于比较简单、严格规定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。头脑风暴法主持人技巧可轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个，避免

6、形成辩论会和发言不均；要以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多出设想，如说：“对，就是这样！”“太棒了！”“好主意！这一点对开阔思路很有好处！”等等；禁止使用下面的话语：“这点别人已说过了！”“实际情况会怎样呢？”“请解释一下你的意思。”“就这一点有用”“我不赞赏那种观点。”等等；经常强调设想的数量，比如平均3分钟内要发表10个设想；遇到人人皆才穷计短出现暂时停滞时，可采取一些措施，如休息几分钟，自选休息方法，散步、唱歌、喝水等，再进行几轮脑力激荡。根据课题和实际情况需要，引导大家掀起一次又一次脑力激荡的“激波”。如课题是某产品的进一步开发，可以从产品改进配方思考作为

7、第一激波、从降低成本思考作为第二激波、从扩大销售思考作为第三激波等。要掌握好时间，会议持续1小时左右，形成的设想应不少于100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的，头脑风暴法的模型团队决策技巧2列单法：列单法也被称为列名团体法。它是指在决策会议讨论之前，群体中的每个成员先不同成员讨论就先提出自己的方案，或对已有的方案进行评估。然后再集中讨论每个提案，近而形成科学决策的过程。列单法的步骤第一，由主持人介绍将要讨论的决策问题以及已有的决策方案，然后每个人把