培训师手册之沟通力演示教学.ppt

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1、培训师手册之沟通力沟通力沟通三步法培训前期与学院策划部新职员培训经理沟通，确立新职员培训此课程的目标。培训开始前与学员沟通，充分了解现场学员对于培训课程的动机和心态。培训结束后与学员及班主任沟通，使教与学相互促进，共同得到提高。沟通力沟通四技巧营造开放培训环境了解学员沟通风格用心倾听及时反馈从容不迫巧妙答疑沟通力—沟通四技巧营造开放培训环境传统式教学课室的学习环境令人联想到以老师为中心，学生机械化的接受。环境本身可以产生积极或消积的暗示。环境对人的暗示是确实存在的，所以培训师对环境布置花一点心思是值得的。开放式的教学环境能令学员轻松、自如，从而愿意开放心情，与培训师作更多的交流、沟通

2、。你有许多方法营造开放式环境！座位安排桌椅安排尽量不要采取一排一行的摆法。可采取V型、U型、分组型、圆桌型等。这样的座位按排形式可以减轻环境的压抑感，同时方便培训师与学员、学员之间的交流。外围设备可用外围设备装饰培训教室。可以是你想到的任何与讲授的课程相关又能增加美观和学习兴趣的事物。如：墙上或桌面上的装饰物、壁画、盆景、大的图表音乐动画优美的音乐可以使环境变得温馨。幽默的动画片可以释放心情。培训师可以在课前播放一些舒缓的音乐。课间休息时选择一些搞笑幽默小短片。如果配合教学需要穿插与课程有关的音乐或小短片都是不错的调味剂。小贴士（座位安排示意图）任何座位安排的方式都有优缺点。培训师可

3、选择最利于教学模式及相互之间的沟通摆放方法。更可组合创新，目的都只有一个。可由班主任协助安排摆放成讲师想要的行式。沟通力—沟通四技巧了解学员的沟通风格作为培训师，在培训过程中，你是否注意到不同的学员对相同的培训内容、培训方式可能会做出不同的反应？你用同样的语言、同样的语调告诉不同学员的话，会得到不同的回答。每个人都用自已独特的方式行事。心理学家称之为行为模式。不同的行为模式造就了不同的沟通风格。作为培训师要想实现与学员之间的有效沟通，就必须深入了解学员的沟通风格。应对不同学员时懂得“变脸”的沟通技巧。四大沟通风格特征沟通风格特性听课时可能发生的表象要求型控制欲强喜占据很大空间，坐着时

4、把腿伸到相邻的椅子下面。影响型主动交流热情洋溢、面带微笑。稳定型犹豫不决极少发言。恭顺型完美主义双臂抱胸，手托下巴，面无表情。若有所思。四大沟通风格行为方式沟通风格培训时的表现要求型见解独到，行动果敢，讲究效率。不希望被指挥。渴望成为领袖人物，并想尽办法使自已所在小组成为最具竟争优势的小组。不喜欢与软弱的人打交道。影响型健谈，乐观，对新鲜事物由为敏感。有强烈的与人交往和被肯定的愿望。喜欢新颖的教学方式和新奇的游戏。与人主动交流，但并非关注话题本身。关健是想建立友好的关系。稳定型逻辑条理性强，耐心，随和，能包容。讨厌变化。善于合作，乐于听取意见，并为组员提供帮助。不喜欢形式多样化的培训

5、。慎于发言。恭顺型做事一丝不苟，讲究策略。寻找最佳解决方案，在分析、推理、权衡前绝对不会鲁莽行动。因此，会较慢采取行动。讲师应对策略沟通风格讲师应对的身体姿势讲师应对的语音控制要求型正视对方，身体稍微前倾。表现出雷厉风行的样子。语调洪亮、清楚、自信、直接。影响型面带笑容，与对方近些。使其感到被接受。多用手势。语调友好、热情。具说服力。语速快。稳定型身体靠后放松，不轻易采取行动。手势幅度要小，营造平和气氛。语调温和、镇定。音量低、语速慢。恭顺型站在其对面，使其能看到你。不要有任何身体接触。不用或少用手势。控制语调，声音不要起伏太大。语速要慢，语言直接而简洁。应对“要求型”学员应注意注意

6、点应做的不应做的发问方式就主题发问非主题问题（如：个人问题）态度方式认真倾听漫不经心讨论方式围拢主题讨论跑题培训安排有所准备安排有序没有组织丢三落四培训内容培训内容清晰易掌握使他们无法把握培训内容课程讲议逻辑性强，百密不疏。模糊不清，漏洞百出学员权益给出选择权替他们做决定应对“影响型”学员应注意注意点应做的不应做的发问方式询问他们的看法发散性论述自已的观点态度方式友好热情讲话时显得高人一等讨论方式让他们畅谈自已的想法不回馈而却采取防御手段培训安排使他们兴奋充满乐趣循规蹈矩式安排培训内容内容安排给出充足的与人交流沟通的空间。内容紧凑使他们没有发挥余地。课程讲议编排上有说服力，生动有趣，

7、引人入胜。编排上死板教条谈论内容人、目标、等开放性内容谈论事实及数字应对“稳定型”学员应注意应注意应做的不应做的发问方式给予封闭式的提问给予发散式提问态度方式对学员真诚、谨慎做出威胁或要求的态度讨论方式耐心倾听并做出反应迫使学员尽快答复培训安排安全感、稳定感的安排方式形式多样化的安排培训内容团队方式的活动发挥其善于合作的特点竟争性强的内容课程讲议编排有序逻辑性条理性强漏洞百出谈论内容非正式的建议打断学员应对“恭顺型”学员应注意应注意应做的不应做的发问方式直