SPC完整手册教学内容.ppt

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1、SPC完整手册第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）2．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）3．掌握全面质量管理的含义4．熟悉质量管理的发展5．熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6．掌握质量管理培训的内容及实施7．熟悉

2、质量信息管理的基本内容三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)、方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序2．熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析（一）质量经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性的

3、问题3．熟悉质量经济性管理（二）质量成本1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法（三）质量成本构成1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障（损失）成本的构成4．掌握外部故障（损失）成本的构成（四）劣质成本1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量与标准化（一）我国标准的体制1．掌握国家标准、

4、行业标准、地方标准和企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用（二）标准的制定1．掌握制定标准的基本原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念（四）企业标准化1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督（五）采用国际标准和国外先进标准1．掌握

5、国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六）界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）规范1．了解WTO/TBT协议的节本内容2．熟悉WTO/TBT协议的主要原则六、产品质量法规与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原则2．熟悉产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟

6、悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商与顾客关系管理一、供应商管理概述1．掌握供应商（供方）与供应链的概念2．了解供应链发展3．熟悉组织与供应商关系的典型模式4．了解八项质量管理原则之一"互利的供方关系"在供应商管理中的体现5．掌握供应商选择的质量控制方法6．熟悉供应商管理的契约要求7．掌握供应

7、商业绩评定方法8．了解供应商动态愤激管理二、顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kano模型的含涵义5．了解顾客要求确认6．熟悉顾客满意度概念7．熟悉顾客满意度指标三、顾客关系管理1．了解顾客关系管理的含义2．了解顾客关系管理的技术类型一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识2．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用3．了解质量管理体系标准的发展4．熟悉2000版ISO9000族文件的结构5．掌握ISO9000族核心

8、标准的主要内容和应用范围第三章质量管理体系二、质量管理体系的基本要求（一）范围1．熟悉标准应用的要求2．掌握标准应用的要求（二）质量管理体系的总要求1．熟悉质量管理体系的总要求2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三）管理职1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求（四）资源管理1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握对人力资源的要求3．了解对基础设施、工作环