人力资源实习个人总结.doc

《人力资源实习个人总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人力资源实习个人总结为期近半个月的实习快要结束了，此次实习主要分成两个部分，第一部分是在三江楼的机房里，了解金蝶人力资源系统内容，第二部分就是我们自己找企业，了解企业本身的人力资源相关系统，将它与金蝶的进行比较，最终给出建议或意见。在金蝶的系统中我们可以看到人力资源管理的六大模块，人力资源规划，招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬福利管理，劳动关系管理（对员工的管理），而这些是它的基础功能应用和专业功能应用，此外，还有报表平台，不同角色的应用平台。因此该软件不仅是企业人力资源部的工具软件，同时也是企业人力资源部全面管理软件，它强调企业内部的协同管理

2、，全员应用。众所周知，再好的软件如果没有得到充分应用的话那还是无用的。此次实习仍然划分了小组，我们小组主要研究的是培训发展。这里的培训包括新员工的入职培训，入职培训对于刚进企业的员工而言，他可以更快的了解到企业的文化，产品，制度等，可以让其快速融入到企业中；还有员工自我成长培训，这类培训就像是充电一样，通过培训开拓他们的视野，从而最终达到提高员工绩效的目的；还有一些中高层领导的培训。一家企业的培训工作很简单，但是十家百家呢？怎样有条不紊的进行培训发展非常重要。金蝶系统中通过培训课程体系，员工的任职资格，到培训需求，培训规划，安排培训活动，发布培训信息

3、，在线考试在线调查，然后培训记录，反馈总结。这样一个过程使员工培训透明化，客户可以查看员工的培训记录，管理者在选拔人时也可以从中获得信息。这次我们选择的企业是麦德龙。1月10日下午两点我们前往麦德龙，麦德龙的主管刘德武很亲和的接待了我们这批实习的学生，带领我们去人力资源办公室，路上他耐心的跟我们讲，麦德龙是一家德国连锁超市，以“我们就是人民的仓库”的管理理念来服务社会，由于占地面积较大，以批发为主零售为辅，麦德龙现购自运是现代商业领域最为成功的业态之一。但是镇江这一家麦德龙是分部，总部在上海，因此镇江分部人力资源系统只有考勤系统，薪酬系统，以及培训管

4、理三大模块。麦德龙的考勤系统比较简单，就是单纯的上下班记录，休息休假记录，这些比我们在机房的实习要简单的多。因此我们提出了改善的意见，比如增加对员工出差，员工生日提醒的电子档管理，这样方便又高效，但是主管和我们讲，在麦德龙员工的评假及出差等都会有纸质存档，虽然有点费时费力，但是归纳存档并保存也方便，在分部这个不大的企业里这样就足够了。因为薪酬系统涉及到隐私及商业机密，我们只能浏览部分内容。关于培训系统，我们都知道麦德龙是大型的产品批发超市，因此客户对他们而言是最重要的。怎样对待客户就成了他们培训的重点。当然，培训也有培训时的纪律，在培训时要求教室内不

5、准吸烟，遵守时间表，关闭手机，尊重同事和他们的贡献，如果有不清楚的地方请提问，在培训期间及培训后积极参与集体活动，这样在培训结束之后，员工将了解客户的重要性及客户的分类，了解专业的客户服务态度，掌握专业的客户服务技巧。培训内容就是根据客户重要性及分类，对待客户的专业态度以及客户服务的专业技巧而来，员工要通过培训使顾客感觉宾至如归，提高顾客忠诚度，从而提高市场份额，提高公司业绩；专业的服务态度是以友善和专业的方式来满足顾客的需求和期望，提高顾客的忠诚度。它的这种专业服务态度是全程的，也就是你从进入麦德龙开始直到离开，包括售后服务都能让你体会到他的专业。

6、专业的服务技巧首先是通过观察和交谈了解顾客，然后提问找出顾客的需求和期望。在培训过程中他们还有角色扮演，这样能更让员工获得更真实的感受。培训系统，员工那种服务顾客的理念与方式让我们亲身体会到了，为什么地处偏僻的麦德龙仍能揽获众多顾客的青睐。但是我觉得还有些许不足，比如与不同类型的顾客打交道时员工应该注意什么，还有就是后期员工培训结束后的反馈没有做好，要将经验不足进行总结。因为种种原因的限制，我们了解到的内容不是十分全面，但这都是我们的成果。理论与实践的结合让我们更好的学习了人力资源管理系统。人力1101姚慧