房地产项目交房活动策划方案教学提纲.ppt

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1、房地产项目交房活动策划方案外场导视示意图物管中心外场布置示意图物管中心内场布置示意图城市别馆外场布置示意图各单元楼内场布置示意图三、入伙相关物料筹备：展示类文件样板三、入伙相关物料筹备：展示类文件样板入伙日现场引导样板标识牌入伙日现场引导样板标识牌入伙日现场引导样板标识牌入伙日现场引导样板标识牌入伙日现场引导样板标识牌入伙日现场引导样板标识牌入伙日现场引导样板标识牌四、现场流程组织：现场交通岗位图：验楼流程验楼流程验楼流程验楼流程停车场引导→到入伙手续办理地点→开发商工作组确认业主身份→签署各项协议后→陪同业主验楼→签领钥匙、礼品验楼路线验楼流程到达楼层→主动代业主开门→进入房

2、间→陪同业主验收试通水电、排水等→抄水电气表→业主签字确认工作组说明及要求：现场总指挥：电话：副总指挥：电话：职责：全面负责入伙期间工作的协调及重大事情处理现场指挥组长：电话：组员：职责：组长：监督小组成员工作，做好业主接待和入伙引导工作。组员：√请业主出示《入伙通知书》，并请业主在《入伙签到表》签到，同时将入伙《入伙会签单》填写好，发放给业主；√向业主介绍入伙流程及《入伙会签单》的使用方法。准备工作：√熟悉入伙、装修流程，小区应知应会；√准备《入伙签到表》、《入伙会签单》、签字比、业主名录（姓名/房号/户型）。注意事项：入伙人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主入伙节奏。入

3、伙接待组组长：电话：组员：职责：组长：监督小组成员工作，解答业主提出的问题。组员：√验证业主身份、《入伙通知书》；√收取各项费用；√确定业主已具备入伙资格后，在《入伙会签单》“1”上签章；√引导业主到物业签约组。开发商工作组组长：电话：组员：职责：组长：解答业主对签约文件提出的有关物业签约组问题。组员：√核验业主资料（入伙会签单发展商是否签...）；√填写及回收资料（填：业主资料登记表、回收：身份证复印件/照片/入伙通知书…）;物业签约组√发放入伙资料(《住宅使用说明书》、《房屋质量保证书》、住宅平面水电图…);√确认手续办理完毕,在《入伙会签单》“2”上签章;√指引业主到财务

4、组交纳各项费用.准备工作：√熟悉入伙/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等；√将需要签订的文件盖章、装袋，各政府文件。注意事项：√无遗漏、无误签，耐心解答业主提出的相关问题；√签署文件过程中如有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争；√回收文件应认真核对后全部放入档案袋。物业签约组组长：电话：组员：职责：组长：协调费用收取工作，解答业主关于费用问题。组员：√收取相关费用，出据收款收据，经办人在《入伙会签单》“3”处签名。准备工作：√熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使用方法；√准备齐全收费文件，各种

5、盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单；√足够的零钱。注意事项：√注意核对收费金额。物业财务组组长：电话：组员：职责：组长：协调、安排验房人员验房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。组员：√陪同业主验楼，抄取水/电/气表度数，确认水通、气通、无堵漏；√详细、准确填写《接管验收记录表》，请业猪确认后收回；√经办人在《入伙会签单》“4”上签名；√指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续物业验楼组准备工作：√熟悉小区各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况；√熟悉《装修办理流程/管理规定》/《房屋质量保证书》/《住宅使用说明书》/《买卖合同交楼标准》/套房的结构；√

6、准备套房的结构平面图，简易水电图；√验收时应带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单注意事项：√核实《入伙会签单》前3项是否签章，确认后到“钥匙发放组”借取全套钥匙；√陪同业主验楼时，由业主自行进行验收，对业主提出问题按公司统一口径委婉解释，确实存在问题是详细记录，并按《质量返修程序》向业主说明；√引导业主关注楼盘好的方面，如介绍升值/方向好/环境好等方面；√验完房后，抄取水/电表底数，尽量请业主一起看度数，如果底数太大时，向业主说明该为校验表时和清洁开荒时产生的度数；√验完楼出门时请业主验收钥匙；√验信报箱及钥匙；√当业主验房存在质量问题，尽量请业主留一把钥匙在物业服务中心。物业验

7、楼组组长：电话：组员：职责：组长：确保钥匙安全管理、发放无误组员：√做好钥匙借用及回收登记工作；√审核《入伙会签单》是否全部签章，业主是否签名；√发放钥匙/礼品，请业主在《钥匙/礼品签收表》签收。准备工作：√将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱落/房号清楚，有序摆放在钥匙箱内；√准备《钥匙借用登记表》/《业主钥匙留存表》/《钥匙/礼品签收表》；√熟悉《工程质量返修程序》。注意事项：√验收组借取、返还钥匙，需在《钥匙借用登记表》上登记；√当夜主验房存在质量问题时，请业主留一把钥匙在客户服务中心