工作品质-PG.上课讲义.ppt

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1、工作品质-PG.能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案；不浅尝辄止，轻易怀疑原先的结论；能顶住超负荷工作的压力（甚至夜间工作）；日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象；能同时处理多项任务；能迅速承担额外的繁琐工作；加急赶任务时，仍能洞察细节。处理压力能力：行为范例2情绪与EQ情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态情绪智能EQ:1995年美国人DanielGoleman著书《EmotionalIntelligence》；一个人的成功，智力(1Q)只占小部分(20%)，而EQ占80%。EQ包含：认识自己的情绪管理自

2、己的情绪有效推动自己认识别人的情绪做好人际关系3对情绪的错误概念情绪是与生俱来的情绪是无可奈何、无法控制的虽然情绪我无法控制，但要求别人把情绪抛掉情绪的原因是外界的人、事、物情绪有好坏之分不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来情绪控制人生事情与情绪牢不可分—4从新的角度看情绪对人的作用情绪是生命不可分割的一部份情绪绝对诚实可靠和正确情绪从来都不是问题情绪是教我们在事情中该有所学习5拥有足够的情绪管理能力自觉力理解力应用力摆脱力67负面情绪的正面价值愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况痛苦：指

3、引我们去找寻一个摆脱的方向焦虑／紧张：指引找寻方向--事情很重要，需要额外的专注和照顾困难：以为须付出的代价比可收取的回报更大恐惧：不愿付出以为需要付出的代价8负面情绪的正面价值失望：对人事物：想控制它们的企图无法如愿。对自己：不接受自己。悲伤：从失去里取得力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆。委曲：没有给我应该给我的。惭愧/内疚/遗憾：以为已经完结的事里尚有未完结的部份9没有正面价值的情绪：嫉妒、憎恨违背了“本人有足够能力去建立成功快乐人生”的信念10我不要没人理睬我我没有钱这问题没法解决我读书少跟着他压力很

4、大我会去交些新朋友我要和很多人沟通我要增加收入我需要找些地方节省一下这问题需要一个新的思考角度我们有一个新挑战应该报读什么课程我要创造出需学历的事业机会我要增加自己的速度我要学习如何提高效率困境的说话　　突破的说话11从来没有想过以前从没有人做过以前试过都不成功我没有信心我们的客人不会接受这事有新发展的可能是该去想一想了我们有做第一个的机会应该怎样开始从前的经验给了我们很大的教训我们需要找个新的做法其中什么事情我不能控制怎样才能增强自己的能力我们有教导客人的责任其中对客人有利的因素是什么困境的说话　　突破的说话12这

5、事情太复杂了时间不够我不知道该做些什么我每次都失败我觉得很无奈找一个新的角度去看它把它拆细去做处理有些事情的重要性需要检讨如何可以提高效率我的需要便是我的目标有谁可以给我意见我需要找出新的做法怎样从那些经验中学到教训我要找出新的选择怎样可以造成突破困境的说话　　突破的说话13减压方法有效解除压力方法：运动卡拉OK瑜咖、静坐正面人生观技巧效果不理想的方法任性购物、暴食、酗酒发泄情绪睡眠14减压法第一部分：找一个没有骚扰的地方，用舒服的姿势坐或躺下，闭上眼睛。做3至5次绵长的深呼吸，必须缓慢均衡。第二部分：把意识集中在本

6、人体内感觉所在的一点(这就是“内心”或“潜意识”，感觉就是潜意识)，然后全神贯注地对它在心里说以下的话。想象三样看过的事物景象。跟着把注意力放在现场有的三种声音。跟着把注意力放在身体上任何三处地方的感觉。15EQ型处理他人情绪接受：接受是注意到对方有情绪、接受有这份情绪的他地、和就这样告诉他。分享：永远先分享情绪感受、后分享事情的内容。肯定：使受导者保留他们的尊严和自信，受导者会更愿听从辅导者的引导。策划：询问他想得到些甚么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法，引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己

7、解决问题。16信念系统-处理世界事物的依据信念、价值观、规则BRV态度态度只不过是信念、价值观、规则的外壳。17人生的钻石没有两个人是一样的。一个人不能控制另一个人。有效果比有道理更重要。我们是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界里。沟通的意义在于对方的回应。重复旧的做法，只会得到旧的结果。凡事必有至少三个解决方法。每个人都选择给自己带来最佳利益的行为。每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分。没有挫败，只有回应讯息动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。18第二部

8、分、细致能力定义：工作细致的雇员对待工作有很强的责任心，能全面地注意各方面的必要细节。19细致能力：行为范例关注工作中的重要细节；对自己的工作质量负责；完工前能仔细检查；对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他人参考；严格遵守安全规章；能优质、及时地完成受派的任务；记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙；记录会议或谈判的结果；文档整理有条理。20“