家政服务员职业道德和居家保洁教学文稿.ppt

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1、家政服务员职业道德和居家保洁1.1定义1.2职业前景1.3家政服务的分类1.4一名合格的家政服务员应具备的条件一、职业概况家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。1.1定义家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。1.2职业前景家务助理：临时工、固定工、全日制、住家型月嫂育婴（儿）嫂家庭烹饪师养老护理员生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）家教高级管

2、家、涉外家政服务等1.3家政服务的适用范围临时工：以家居清洁为主，每次需要计时收费，不定点不定时随叫随到的；固定工：定时、定点、定人的固定服务工全日制不住家：一周5天4小时到每周6天12小时住家型家务助理专业护理产妇和刚出生一个月内的新生儿的专业化家政人员。月嫂主要针对0-3岁儿进行生活照料、护理及教育；根据婴儿发展水平制定个性化的教学计划，锻炼孩子的运动、认知、语言、社会交往等各方面能力，完成其动作技能训练、智力开发、社会行为及人格培养等多方面的任务。育婴育儿嫂老年人生活进行照料、护理的服务人员。养老护理员简称护工，指在医院里，受雇用于患者或患者家属方，协助

3、护士对病号进行日常护理和帮助的工作人员。护工比起一般的保姆，具有更专业的护理知识和技能，能够对术后病人、植物人、瘫痪卧床的病人等进行专业的康复护理。生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）18周岁以上55周岁以下，初中以上文化，能说普通话，口齿清晰，从事家庭护理、月嫂、家教、高级管家的专业服务人员需具备大专以上学历或者相关专业资质。具备良好的社会公德和职业道德、热爱家政事业，有一定的经历和经验，遵纪守法、吃苦耐劳、无不良记录、相容性较好等基本素质。容颜端庄、性格开朗、精神状况良好，持有健康证（体检证明）具备本人有效证件，如身份证、学历证、下岗待业证等有关证明。持有

4、劳动部门颁发的初级以上家政等级证书及经家政服务公司正规培训后取得的上岗证。外出务工人员必须征得家人同意并有家人担保。1.4一名合格的家政服务员应具备的条件2.1职业道德2.2仪容、仪表2.3礼节礼貌二、职业道德及礼仪常识基本规范爱岗敬业、诚实守信、诚恳待人、洁身自爱守时守信、尽心尽责自尊自爱、和蔼热情勤奋踏实、认真负责忠厚老实、宽厚礼让好学进取、精益求精尊重用户的生活习惯对雇主家事不说长道短总之，家政服务员在工作中要遵纪守法，维护社会公德。发扬自尊自爱自信自立自强的精神，尊重雇主，忠厚诚实。2.1职业道德四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服五不：不留长指甲

5、涂指甲油、不准化浓妆、不准使用气味浓烈的化妆品、不得梳理奇怪的发型居家服内衣保持干净时刻保持形象2.2仪容仪表掌握礼貌用语：你好，谢谢，再见，不客气，请，对不起保持正确的坐姿和站姿与客户家庭成员的正确沟通方式及保密原则做事主动原则2.3礼节礼貌尊重家庭家庭类型：A:单亲家庭：不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。B：老夫妻家庭：多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。C：两个孩子以上的大家庭：平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。D：孤独老人：真心对待，多接触，多交心。3.1面试前的准备工作3.1.1仪容仪表3.1.2沟通技巧3.1.3客户关心的问题3.

6、1.4其他注意事项3.2岗前培训须知（18条）三、岗前准备工作①外表形象：干净利落、彬彬有礼、精明能干②面部表情：微笑而亲和③肢体语言：眼神交流（走心）3.1.1仪容仪表自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等观察了解客户：年龄、身份、爱好、职业特征、性格等了解客户所需：服务行业，服务第一自己的技能要清楚：自己擅长什么，不擅长什么也要告知雇主沟通的原则：客户没有对与错，只有要求。3.1.2沟通技巧外表形象：干净利索；生活习惯好，有亲和力人品：人要好，有责任心，愿意学习关于技能3.1.3客户关心的问题忌谈及工资带上证件3.1.4其他注意事项18条岗

7、前培训须知服务员自身安全：爬高、脚下、搬重物、外出交通客户家庭成员的安全：小孩、老人客户家财产的安全：贵重物品、家具、家用电器3.2岗前培训须知及注意事项4.1清洁用品4.2日常清洁4.3注意事项4.4开荒保洁四、居家保洁清洁的目的：就是通过对居室的清扫、擦拭、整理三个环节使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适；基本保洁程序：从里到外，从上到下。具体步骤：先打开窗户通风换气；整理床铺；整理摆放饰品、饰物；摆放桌椅；擦拭家具及用品；最后是清洁擦拭地面。居家保洁抹布类5.1清洁用品百洁布纯棉抹布美式抹布超细纤维无尘布干擦：抹布操作时，就象抚摸似地轻擦，以除去微细

8、的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘