与人交流能力试题库分解教学文案.ppt

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1、与人交流能力试题库分解任务一、交谈讨论一、把握对方需求围绕主题说服——学会说服技能2、把握洽谈技巧推进会谈深入——学会谈判的基本技巧3、积极察言观色辨明语义态度——提高自己敏锐的观察力4、借助多种手段生动表达观点——掌握交谈沟通多钟手段一、单项选择1、刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（）A．对产品不熟悉B.没有以理服人C．不了解顾客D.没有以诚待人P111页C交谈讨论2、在交谈

2、中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）A.了解对方，对症下药B.尊重对方，以情动人C.诚心诚意D.合理推理P112页B3、通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（）A．生理需要B.尊重需要C．安全需要D.自我实现需要P112/P135D4、有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道

3、：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（）A.以对方的认识为起点，换位思考B.巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识C.推销自己产品，站在对方角度说话D.应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方P113C5、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段

4、，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（）A.强调己方立场B.用计算机术语进行说明，以显示专业性C.强调技术先进性D.强调该软件系统带给客户的利益P120D6、眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（）A.思考构想出的图像B.思考记忆中的图像C.思考构想出的声音D.思考回忆中的声音P127页A7、下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（）A.消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等B.搓手的动作通常表示的是急躁C.坐下时身体略微倾向对

5、方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣D.眼球运动的方式是内心思考问题的线索P127B8下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（）A.有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达B.实用非语言因素能让说话更准确C.无声语言比言语表达更有影响力，更真实D.身态语言可以表达言语不能表达的思想感情P127B9以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（）A.把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）B.坐在椅子上往前移（以示赞同）C.没有眼神的交流（试图隐瞒什么）D.双手交叉置于胸前（乐意

6、接受）P129D10当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（）A.相信语言信息B.相信非语言信息C.两种语言都不信D.对两种矛盾的信息迷惑不解P132D11握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作要领表述错误的一项是：（）A.与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候B.不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是拒绝和别人握手C.在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决于感情D.在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等P134C12下列关于握手的礼节中，不正确的是：（）A.男女见面握手时，男性应等女性先伸出手

7、B.与长者握手时，应由长者先伸手C.握手时微笑着注视对方D.与对方的手轻轻接触P134D13演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（）的准备。A.肤体语言B.穿着打扮C.演讲心理D.文化背景P144C14如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（）A.听众的人数、年龄等自然信息B.听众对你的了解程度、信任程度C.听众希望从你的演讲中得到什么D.听众的知识程度及兴趣偏好P145C15准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（）A.实验室研究、现场观察等

8、收集一手资料的途径B.上网查询C．问卷法、访谈法等社会市场调研D．图书馆或书店查