管理方法与艺术任务03任务-0003一简答题.docx

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1、03任务_0003试卷总分：100测试时间：--简答题 一、简答题（共5道试题，共100分。）1.描述管理沟通策略。提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分

2、析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。满分：20分2.如何理解团队文化建设。提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一

3、起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿

4、景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。满分：20分3.描述管理沟通的含义和特点。提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相

5、互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。满分：20分4.描述影响团队士气的因素。提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有

6、在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。满分：20分5.什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？提示：答题框内不能输入超过200

7、0个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。答：EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP

8、机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中