第四章-领队出团前的工作准备.doc

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1、第四章领队出团前的工作准备一、教学目标：掌握领队人员在出团前的主要工作准备。二、教学重点：掌握领队人员在出团前的主要工作准备：接受带团任务；组织召开行前说明会。三、教学难点：接受带团任务；组织召开行前说明会。四、教学内容：▲领队与OP间的联系，要特别注意以下问题：1．工作配合默契2．联络通畅3．协调一致出团前的工作准备接受带团任务组织召开行前说明会与后勤交接熟悉团队案卷检查证件机票国内情况分类介绍团队行程对游客提要求介绍注意事项第一节接受带团任务一、听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料1．由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料团队情况介绍应包括下列内容（1）团队构成的大致情况（2）团内重

2、点团员的情况（3）团队的完整行程（4）团队的特殊安排和特别要求（5）行前说明会的安排需移交的团队资料有：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。2．出境旅游行程表《出境旅游行程表》应列明如下内容：（1）旅游线路、时间、景点（2）交通工具的安排（3）食宿标准/档次（4）购物、娱乐安排以及自费项目（5）组团社和接团社的联系人和联络方式（6）遇到紧急情况的应急联络方式3．《中国公民出国旅游团队名单表》二、熟悉案卷1．查阅卷宗的要求：（1）记住旅游团的名称或团号和人数。（2）了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活

3、习惯等。（3）了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。1．查阅卷宗对领队带好团会很有帮助一、熟悉旅游行程接待计划1．掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间和所乘用的交通工具（行）。2．熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目（游-购）。3．熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称（住）。4．了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项（吃-娱）。二、查验全团成员的证件、签证和机票1．护照、签证和机票的检查（1）检查护照（姓名-护照号码-签发地-签发日期-有效期-签名）（2）检查签证（印鉴-签发日期-截止日期-签证号码）（3）检查机票（

4、姓名-日期-航班号）2．应着重对姓名进行检查（护照-签证-机票=完全一致--拼写）3．护照排序贴签护照排序应与名单表上的顺序一致。一、对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳1．制作一份实用的“团队资料速查表”（出入境卡--海关申报卡--酒店入住卡--护照丢失或补办）2．对团队内部的人员状况分类（老弱病残孕---老人、小孩、残障、宗教等）3．找出旅行期间过生日的游客（礼物---调动团队情绪、融洽气氛和显示关怀---兴奋点）4．找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客（飞机就餐---境外就餐）第二节开好行前说明会▲行前说明会应在团队正式出发前一周左右召开。一、行前说明会的内容：1．《旅行社出境旅游服

5、务质量》规定的行前说明会的内容：（1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等（2）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》（3）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯（4）向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定的情况，以取得旅游者的谅解。2．向游客宣布境外饭店住房名单（2人标准间--可商议调整--加床需满足，收取合理费用--单双错分，与OP联系并更正）3．告知游客其他事项（1）对游客详细解读《出境旅游行程表》----详解行程表（2）特别强调出发时间、集合地点----强调时间地点（3）对游客提出团结互

6、助、礼貌友善、支持领队工作的希望----提出希望（4）强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评---强调文明礼貌（5）对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议----介绍天气建议行装一、行前说明会领队要注意的问题1．要体现出领队的精神风貌（着装整洁--自我介绍--大方得体==第一印象）2．要以礼貌语言亮相（感谢参团--礼貌用语--希望得到支持--再次感谢）3．着重强调时间（出发时间--集合地点）4．将自己的手机号码告诉游客5．记下每位游客的手机号码（集合出发--境外紧急情况）二、行前说明会的补救1．给未能出席的游客打电话（行前说明会的所有内容）2．记住要将应发给游客

7、的物品带给游客（胸章/牌--太阳帽--旅行包--行李牌）一、介绍示例泰国---礼仪之邦，规范之国1.情侣不可在公众场合过于亲热，乱发脾气或吵架。2.不可与泰国人谈论皇亲国戚。-----泰国人心里，国外是至高无上的。3.礼让僧人。女性不可碰触僧侣。-----泰国信奉佛教，僧侣地位颇高。4.庙宇为必游之地。------玉佛寺、金佛寺、郑王庙等。5.游览庙宇时，着装整齐、端庄。进入庙宇时，必须赤脚，以表虔诚。购买“佛饰”时，禁