金融营销学填空单选多选.docx

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1、填空：金融营销环境是指对金融营销及经营绩效起着潜在影响的各种外部因素或力量的总和，它是金融机构的生存空间，也是金融机构开展营销活动的基本条件。市场定位指金融机构根据竞争者的产品服务在市场上所处的地位和客户对该种产品的重视和偏好程度，确定自己在目标市场上提供什么产品、提供多少产品、在哪里销售、如何销售等。金融市场定位包括金融产品定位和金融机构形象定位。折扣定价策略是金融机构为了调动客户的积极性而少收一定比例的产品贷款或服务费用，从而降低客户的成本支出，提高产品的竞争能力，扩大销售量。客户主义时代从经济学的意义讲，

2、所有与我们进行商品交换的人都是我们的客户，所有我们为之提供商品服务的人都是我们的客户。客户忠诚客户忠诚的七种不同类型：垄断忠诚、惰性忠诚、方便忠诚、潜在忠诚、价格忠诚、激励忠诚、超值忠诚。营销人员的培训一个素质全面的证券经纪人需要经过客户管理、营销技能和理财技能三个阶段的培训和实践锻炼，达到具备服务客户、拓展客户和投资咨询三个方面的技能。单选：1、市场缝隙战略2、营销目标的确定：这是金融营销计划的核心3、如果你只注重公司的买卖，那么品牌价值可以表述为现金价值或者说是交易价值多选：1、金融营销与一般工商企业相比的

3、特点：（1）金融机构服务固有的不可分割性（2）金融业务具有的相似性（3）金融营销特有的风险性2、我国金融营销存在的主要问题（1）营销观念尚未完全确立（营销意识淡薄、认识不到位）（2）营销产品开发有很大局限性，产品开发较少（3）营销组织不健全，缺乏统一管理、统一规划（4）营销手段单一，无法满足客户的要求（对引导客户进行消费重视不够）（5）各类金融机构之间营销观念差距较大，没有建立起相应的营销管理体制3、金融营销一般环境的内容（1）政治环境（2）经济环境（3）技术环境（4）社会文化环境4、市场调研的方法（1）询问法

4、（2）观察法（3）实验调查法5、询问法包括（1）面谈（2）电话调查（3）问卷调查6、市场细分的作用（1）有利于开展营销的金融机构发现新的市场机会，形成新的目标市场（2）有利于开展营销的金融机构发挥竞争优势，提高经济效益（3）有利于金融机构制定科学的营销战略7、金融机构市场定位方式（1）避强定位（2）迎强定位（3）重新定位8、营销战略的作用（1）减少盲目性，使金融机构能够明确行动方向（2）统一规划，使金融营销中各个环节有效得得到沟通（3）调动金融从业人员的积极性，协调各个部门与营销部门之间的关系9、传统金融营销战

5、略组合的七大要素(1)产品（2）价格（3）分销渠道（4）促销（5）过程管理（6）有形展示（7）人员10、市场竞争者挑战成功的条件（1）竞争者必须具有某种持久的竞争优势：持久力（2）竞争者要想进攻成功，必须有某种条件在一定程度上抵消市场领导者的固有优势：抵消力（3）要有能力阻挡领导者与其他竞争者的反击：阻挡力10、市场渗透者战略（1）金融机构加强广告宣传和举行其他促销活动（2）改善自身形象，扩大自身影响力和辐射面，刺激客户增加金融产品的购买及使用次数，提高银行的服务效率（3）满足客户需求，赢得新客户11、市场开发

6、战略（1）有序渗透战略（1）组合渗透战略（2）创造渗透战略12、金融产品开发与创新的重要意义（1）这种新产品的开发有利于金融机构开拓新市场，最大限度地吸引新客户（2）可以使金融机构在激烈的竞争中学会创新，增加竞争力（3）能够提高金融产品的市场份额，扩大销售（4）有利于金融机构提高工作效率，降低经营成本（5）可以逐步改善金融机构在广大客户心中的形象13、折扣定价策略的折扣形式（1）现金折扣策略（2）数量折扣（3）季节折扣14、金融产品的开发与提供这一形成金融产品使用价值的过程包括（1）降低金融产品的成本（2）提高

7、产品质量（3）增加产品的式样和功能（4）制定合理的价格以提高市场竞争力15、广告策划的原则（1）统一性原则（2）调适性原则（3）有效性原则（4）操作性原则（5）针对性原则16、金融广告促销的功能（1）提供有效信息（考）（1）指导消费者合理消费（考）（2）刺激消费者需求（考）（3）扩大银行销售（4）树立银行形象（5）增加银行竞争力17、公共分销的任务的四个方面（1）从公众的态度觉察趋势，决定企业的走向（2）帮助企业协调这些趋势，把企业引向利益交汇点，而不是引向冲突点（3）制定适当的策略和方法，以达融通（4）协助创

8、造有利于企业组织正常运行、正常发展的氛围18、CRM的三方面内容（1）CRM是一项全新的管理理念（2）CRM是一项应用软件系统（3）CRM是音效的组织变革19、如何有效地建立金融营销组织（1）金融机构的规模影响金融营销组织的建立（2）根据金融机构的业务区域范围建立营销组织（3）依据金融机构的产品建立营销组织（4）根据市场的发展状况建立有效地营销组织20、金融营销人员成功的精神要素（1）