美容院接待礼仪及氛围管理

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1、美容院标准化全程服务之一氛围管理准备工作1.点燃香薰灯。提前十分钟点放，配合插电精油小夜灯，选择价格适中，持续时间长的精油茶树精油：自然界中的抗菌大师，抗菌的效果远近驰名。薄荷精油：天然帮助消化，舒解肠胃消化不良或恶心症状迷迭香精油：提神醒脑，耳目一新，舒解头晕、精神不济。熏衣草精油：精油中的管家婆，心灵压力、舒解情绪、失眠、沮丧、肌肉酸痛、烫伤、擦伤，都可以派上用场。2.音乐。提前十分钟播放悠扬的芳香音乐，调节客人的副交感神经，令客人全身心放松。3.空调。保持24-26度，最适合的温度（夏24度，冬26度）室内

2、外温差不超过5度，室内温度过低，易患”空调病”，出现感冒、咳嗽、发烧、精神不振等等让顾客一近店就能感受到最佳温度。4.灯光：门厅、大堂、走廊，也是进入美容院的第一印象，从自然光中走进美容院，不能让人一下子走进黑暗，也不能过份刺眼。由于人的眼很难瞬间适应很大的光差，这就要求，这些必经之路的灯光要有一定的亮度，但又不能眩目，要和自然光接近（或夜晚时灯光稍亮），让人的眼睛很快适应室内光线。大厅内，不能让灯光直射在顾客休息的沙发以及起坐区里美容间、接待室、更衣间，都是涉及到顾客隐私的方面，因此，不宜采用过亮灯光，只要达

3、到一定的光亮度即可5.卫浴用品包。A：美容包（床单，顾客服，小毛巾）B：美体包（两张床单，一件顾客服，两条小毛巾）6.美容师站台。一切都准备好后，美容师提前十分钟迎接顾客。之二：待客站姿：左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开；以肛门为中心收腹、挺胸、提臀、抬头，两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘开门礼距门口10米时行注目礼，距离5米时→迎宾美容师拉开门(一切准备就绪)→顾客距离迎宾1米之内时→迎宾:鞠躬!您

4、好/上午好/下午好(向前台发出预备信号并手式让其进)→前台组(美容顾问)马上作出回音:（美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客）您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢？（此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿.迎宾的站姿.言语的突出.谈话的技巧.礼节等）迎宾礼分解动作：a、身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方b、身体前倾37度，话术：“您好，欢迎光临！”语气上扬同时带喜悦情绪，语速比平

5、时快三分之一c身体还原到15度d还原至标准站姿指引礼左手指引礼分解动作a、左臂向左侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平b、话术：“您好，这边请！”头向手侧c、还原）右手指引礼分解动作a、右臂向右侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平b、话术：“您好，这边请！”头向手侧c、还原）倒水礼纸杯端杯礼：端杯右手持杯的2/3处放于左手的第二、三指关节处，置于肚脐前1寸分解动作a、身体前倾37度b、放杯c、右手指引话术：“您好，请喝水！”d、还原）注意事项：①端茶

6、时不可将手指攀放在杯口上。②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。③啤酒是八分酒两分沫，茶水是七分满④端两杯茶以上，一定要用茶盘端。⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。⑥随时注意桌面干净及给客人添水颔首礼：a、低头15度目视前方b、微笑话术：“您好”c、还原）蹲姿礼a、左脚向前迈一小步b、蹲下，双手各放一侧膝上，左臂呈45度，右臂伸直，上身保持正直c、话术：“您好，请换鞋！”d、还原递物礼：a、文字，图片对客人，前端下倾，伸出b、话术：“您好，这是你的XX”c、还原名片礼：a、双手食、中指夹名片，大拇指放上，对客人b、话术

7、：“您好，这是我名片c、还原养生顾问接待流程养生顾问：您好！我是xxx会所的养生顾问叫xx，请问您姓！顾客：免贵姓王养生顾问：王小姐，我们这里有红枣茶、花茶及矿泉水，您想喝什么呢？（注：如矿泉水，要问客人是要温水还是要冷）顾客：花茶（顾问帮客人倒水）养生顾问：王小姐，您请慢用养生顾问：王小姐，今天您是第一次来xxx会所吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？顾客：我是朋友介绍来的，我来咨询一下。养生顾问：介绍会所的规模、环境。（顾问拿出中心疗程册仪器页，指着图片简单介绍）其中有E光美容仪、SPA身体护理设备水疗室、冰电波

8、拉皮仪、瑜伽等。不知您对我们什么项目比较感兴趣呢？。。。。。美容顾问：王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需要决定选择的项目好吗？（带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍个功能区）美容顾问：王小姐，我刚刚带您参观了我们的会所，您感觉怎么样呢？您对我们那种项目感兴趣？（引路返回顾问间，美容顾问为顾客进行皮肤分析：根据客人的目的及皮肤状况，结合