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时间:2019-10-11
《美容院接待礼仪标准流程(经典)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、和*美容师接待礼仪标准流程步骤话术标准动作要求站门迎宾您好!欢迎光临***!里边请一(寒暄赞美)(沙发这)姐姐、您先谙坐!1.左脚在后、右脚在左脚1/2处,呈45度扇形打开2.左右手交叉,左手在上,双手拇指收起,放在肚脐右侧旁开4指处3.抬头挺胸、嘴角上翘15度,面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2—直微笑注视顾客的三角区端茶(后退两步)美:杆姐,您好,这妊我们特意为您准备的自助茶品,诸慢用!美:杠姐,您是第一次来我们这里吧?冇什么可以帮到您吗?客:想咨询……美:姐姐,您稍等。我去请我们资深美容顾问來为您做专业咨询。(
2、后退两步,再转身向前)姐姐,这是我们资深美容顾问*叫(退到一边)顾问:您好!我是和,很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢?(姓刘)刘姐,您好。想咨询哪方面呢?顾客:我想咨询……顾问:刘姐,您是第一次来我们门店,我先引领您参观一下,我们边走边聊。刘姐,您这边诸!(顾客起身,美容师跟随)1双手托盘,将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上,茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的側前方、釆用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手,不要让顾客的手翻来翻去的,涂抹护手霜的手法耍柔美、优雅3擦完Z后,让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一
3、下顾客、表示我们的手擦完了,然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起,買于腰问卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼,后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满,双手递给客人,端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一-边膝盖是高的门店参观介绍姐姐,您一定是第一次来我们门店,我陪您参观一下,您这边请......姐姐,您看,让美丽与健康同行,这是我们一直秉承的企业使命,要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。引导顾客参观并做讲解。站在顾
4、X的右前侧,并伸出右手,五指并拢伸直,手心朝向顾客,做请的动作门店特色(略)进门扫码,注册有礼皮肤检测“我们店针对第一次来的客人都冇礼物赠送,麻烦您填写一下资料卡,以便存档。“接下来我们为您做一次免费皮肤测试,麻烦您跟随我来!”“为了更好的地了解您的皮肤,我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试,也顺便为您的皮肤做个记录。”“**,您平时经常做美容护理吗?”“**,您的皮肤看起来不错,是不是经常做皮肤护理?”“您看,您现在的皮肤是……,我们美容院有一品牌的产品,可以有效维护您健康的肌肤,我给您介绍一下,并让您亲自感受一下。“**,您试一
5、下我们这个品牌的产品,很多顾客反映不错,并且介绍很多朋友做这套产品,现在让我给您作一个详细介绍。给客户做皮肤检测皮肤检测仪准备2-3台项目展示区姐姐,这是我们门店的一些特色项冃。我们是一家集生活美容、高科技…、身体....为一体的专业美容机构。技师风采这是我们的技师风采区。1.这位是我们门店的创始人一一我们的*桦0***经常受邀到全国各人整形机构投课。他的论文,不断彼行业内各大媒体刊登。2•这是我们的高级美容师,###,她们都冇口己所擅长的身体项目...会员风采顾问:您看,这是我们的会员风彩墙,我们每年都会为会员举行各种活动,比如.
6、......还有不同主题的沙龙和课程,比如插花课,茶艺课,形体培训课,或者禅修课等,到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party顾问:这是我们的营养餐吧。我们毎天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤,简餐,水果拼盘,养生篮等,全面调理顾客的健康"项目区域(美容师去拿拖鞋,顾问介绍)顾问:刘姐,这是我们项冃区域,主耍包含了••…等。我们的房间是按照行业最高标准配备的,高规格的配置让毎一位顾客尽可放心操作。(顾问看到美容师拿拖鞋回来后)顾问:刘姐,您先请坐。我们先换拖鞋,我引领您到这边参观一下。美容师换鞋礼——
7、美容师:刘姐,这是我们一客一换一消毒的拖鞋,请放心使用。(换鞋后,顾问迄顾客右侧前方引路,美容师在顾问室等待)顾问:刘姐,您这边诸。小心台阶!顾问:这是美甲室,我们会员可以在这里休闲放松,做一下美甲。冇些顾客为了节省时间,也可以请美甲师在护理房间操作。顾问:这是我们高科技仪器操作间,冇激光抗衰,纤体塑形,急速脱毛,黃土艾灸房等。(走到仪器展列区)顾问:二楼是我们的髙科技抗衰中心,而这些都是我们的高科技仪器,来自世界各地,妊目前世界上最先进的设备。看这个,来自以色列原装进口,效杲非常神奇,有机会您可以体验一下。刘姐,您这边请。顾问:刘
8、姐,这是我们的皮肤检测中心,里面请。顺序:皮肤检测中心“间…室“活动区“房间皮肤检测中心顾问:刘姐,刚刚听到您想了解…方面,接下來,我为您做-下皮扶的全面检测……皮扶分析…项口建议…安排项口(顾客档案建立)顾问:刘姐,今夭就宙我们优秀
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