品质管理基础知识培训(2011.8).ppt

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1、品质管理基础知识培训品质管理部2011年8月目录第一部分：与质量相关的基本知识第二部分：质量体系相关知识第三部分：QC七大工具的应用（一）、质量的基本知识1、质量的概念特性固有的赋予的指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如：螺栓的直径、漆膜厚度、焊接强度等。（产品价格、供货时间、保修时间等）所谓“要求”一般包含：设计要求、法规要求、用户要求等。质量也称品质，是一组“固有特性”满足“要求”的程度第一部分：与质量相关的基本知识2、与质量相关的概念（1）组织——例如：公司、集团、研究机构等等（2）过程——由输入、实施活动、输出三个环节组成(各工序都是一个过程)（3）产品——是产品输出的结果（4）

2、顾客——消费者、最终使用者、零售商等。顾客可以是组织内部或者外部的。（5）顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受（6）相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体（7）体系——相互关联或相互作用的一组要素（8）质量特性——产品、过程或体系与“要求”有关的固有特性。“要求”必须转换为有指标的特性。产品的质量特性一般包括：性能、适用性、可靠性、维修性等。质量特性分类：关键特性：指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。（车轮拧紧力矩、制动管路密封性、制动力性能等）重要特性：指若不能满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。（喇叭/雨

3、刮功性能、电器件插接、发动机皮带平面度）次要特性：指若不能满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。（二）、质量管理的基本知识质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。建立质量方针和质量目标并为实现它而采取的策划、控制、保证、改进等活动。围绕产品质量形成的全过程实施管理，计划、人事、设备、财务、环保等。最高管理者应发布质量方针，运用管理的系统方法建立质量管理体系，为实现目标开展各项活动。1、何为“质量管理”？？质量方针是指有组织的最高管理者正是发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。2、质量方针和质量目标公司的品质方针（企业精神）：让我们的距离不再遥远释意

4、：一、沟通、交流、融洽，让公司人与人之间的距离不再遥远；二、诚信、创新、热情，让我们与客户的心的距离不再遥远；三、拚搏、向上、腾飞，让海格与世界名车的距离不再遥远。公司品质观：严肃严谨严格追求零缺陷质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现。质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。品质指标：①一次交检合格率②单台缺陷频次包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划的结果之一。3、质量管理策划质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。4、

5、质量控制（三）、质量管理的发展历史质量管理这一概念早在20世界初就提出来了，从发展历史可以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段：1、产品质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段1、产品质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解仅限于质量的检验，使用各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行100%的检验。从最初操作者检验，转变为工长检验，后来职能又转移到专职检验员身上，出现了专职检验部门，称为“检验员的质量管理”。弊端：从成品中挑废品，事后检验把关，无法在生产中起到预防、控制作用。且100%检验增

6、加了检验费用。2、统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计与质量管理的结合。第一次世界大战后，美国著名质量管理大师休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图，开始从发现废品的先兆时就进行分析改进。控制图的出现是质量管理从“单纯事后检验”进入“检验+预防”阶段的重要标志。第二次世界大战以后，统计质量管理得到了广泛应用，特别是在美国军工制造业中广泛发展。弊端：它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀，难度大。3、全面质量管理阶段20世纪50年代，科学技术和工业生产的发展，对质量要

7、求越来越高，仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量。1961年，菲根保姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一个管理途径。全面质量管理中的PDCA循环企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环，PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。