品质管理工具在护理工作中的运用-ppt课件.ppt

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1、品质管理工具在护理工作中的运用1医疗质量与安全是医院管理的核心。2011年，国家重新开始新一轮的医院评审工作。在此次评审工作中，尤其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具来提升和持续改进医疗品质与服务质量，确保医疗安全，构建和谐医患关系。2该项目以护理质控中心的职责、质量管理为主题，从初期基础质量培训，到护理质量标准的制定、评价护理工作的方法，再到护理质量检查工具与方法、护理质量评价指标构建与质控实践，形成了逐步深入的系统培训。希望通过培训，能够达到

2、加强管理者对质量控制的意识，提升质量控制能力的目的。3品管圈（QCC）日本著名的质量管理大师石川馨先生：“95%的质量问题可以通过简单的工具加以解决。”在全面质量管理（TQM）、根本原因分析（RCA）等众多质量管理方法中，品管圈(QualityControlCircle,QCC)以其可发动员工自觉自主、自下而上、由点到面地持续开展质量改进的特点，脱颖而出。目前，品管圈活动已在中国台湾、日本、新加坡和澳大利亚等地的医院中广泛开展。中国大陆地区自2000年以后，开始有医院将QCC活动应用于不同的质量部门，如药事管理、手术室

3、及医院质量相关管理等。4意义日本人首先提出来是一种统计手法在品管中的应用是发现与解决问题的一种思想、方法以及工具用事实与数据说话全面预防全因素、全过程的控制依据PDCA循环突破现状予以改善层层分解、重点管理QC七工具5QC七大手法的构成6条形图这么多的图表，我们到底如何选择呢？柱形图折线图散点图簇状图面积图曲面图圆环图饼图瀑布图子弹图柏拉图直方图雷达图推移图甘特图7查检表●统计分析表●调查表(Checksheet)●检查表8定义:利用表格或图示的方式，将数据收集的方法加以规范和系统化,以获取对问题的明确认识日期

4、1/52/53/54/55/56/5张××张×李××累计到场人数缺勤数备注会议考勤表姓名记录栏目统计栏目查检表9特点：a)规格统一,使用简单方便b)可提高整理数据之效率适应范围：各种需分类收集数据的情况下1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时2.当你想了解某个事件发生的次数时3.当你想收集资讯时查检表10案例一：缺陷项目调查表缺陷项目缺陷频数责1责2责3合计叫液红灯家属到护士站问询患者投诉合计分析：事先已对不良项目有明确的划分，通过列表，让现场操作员在工作进行之中,进行划记号(每一划代表缺陷)来简单记录所发现的不良数

5、量11案例二：缺陷位置调查表分析：不仅关注产品所发生的不良数量，同时关注不良所处的位置而在产品示意图上，利用不同标识来记录所发生数量和所处位置的记录方式。●色斑◎尘埃▲流漆▲▲▲▲▲▲▲●●●●●●●●◎◎◎◎◎◎12“非计划性拔管”查检表引起非计划性拔管的原因发生次数所占比例（%）患者用手自拔4053.3患者活动、翻身时脱出1317.4护士搬运时牵拉脱出810.7护士协助翻身时牵拉脱出68.0家属协助翻身时牵拉脱出45.3患者脱衣时牵拉脱出45.3合计75100案例三：缺陷原因调查表分析：将不良发生的相关方面给予不同

6、的标识规定后，在相关的表单上记录的方法，特点是可在问题提出后，直接确定主要原因。13案例四：特性检查表分析：已将相关的项目和基准列出，使得记录的内容和判定更加直观。项目4月不满意总数5月不满意总数6月不满意总数第二季度总数1.住院期间，是否有照顾您的责任护士？15392.入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？112524603.您所在的病房安静吗？71410314.病房的卫生间是否干净无异味?9713295.当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖

7、饮食），医院的饮（伙）食是否能满足您的需求？51122386.当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？04157.护士在照顾您时，能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？11138.在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，主动觉察到您的需求吗？2631114案例五：操作检查表分析：此表是将相关文件规定的内容进行更加详细和具体化的表现，适用于对员工的操作考核之用。15层　別法●分类法(Stratification)16定义:一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关系逐项向下层展开的过程.层

8、别法17层别法12分层的原则使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用用途层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料，因应目的的需要分成不同的类别，使之方便以后的分析常与其它统计方法结合起来应用18目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找到问