MBA跨文化沟通ppt课件.ppt

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1、跨文化沟通本章学习要求本章基本要点了解文化的内涵、层次与差异掌握跨文化沟通的基本技能用文化观念分析沟通问题“引题”启示:——掌握与不同文化沟通的技巧——沟通在跨文化管理中的重要性学会跨文化沟通文化的多种定义：——被一个群体的人共享的价值观念系统——人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一代——某一群体解决问题和环节困境所采用的途径和方法——由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富文化的特点：(1)群体共享(2)客观显性或主观隐性(3)对群体中的人产生影响(4)代代相传，但变化缓慢1什么是文化中层文化：

2、社会规范和价值观如：国家独特的社会规范表层文化：外在直观的事物如：服装、音乐、建筑核心层文化：存在的基本假设如：惠普文化：HPWay文化层次论霍夫斯泰德评估文化的框架6©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表4–7霍夫斯泰德文化维度的一些例子资料来源:BasedonG.Hofstede,“Motivation,Leadership,andOrganization:DoAmericanTheoriesApplyAbroad?”OrganizationalDynamics,Summer1980,pp.42–63.7©2007Pren

3、ticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表4–8GLOBE项目研究资料来源:M.JavidanandR.J.House,“CulturalAcumenfortheGlobalManager:LessonsfromProjectGLOBE,”OrganizationalDynamics,Spring2001,pp.289–305.Copyright©2001.ReprintedwithpermissionfromElsevier.8©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.个人主义与集体主义高语境与低语境权力距离

4、长期-短期导向时间：直线式、变通式还是轮回式？2文化维度的差异▲关键的单位是个人▲空间和隐私都很重要▲沟通倾向于直接、明确和个人化▲商业是交易且竞争性的▲关键的单位是群体▲空间和隐私都没有关系重要▲沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的▲商业是相互关联的、相互协作的个人主义集体主义代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区个人主义vs集体主义个人主义文化和集体主义文化之间的差异个人主义文化集体主义文化交易导向（关注结果）关系导向（关注过程）短期收益长期发展强调内容（事实、统计数据）强调情境（经验、直

5、觉、关系）依赖于直线式的推理依赖于迂回式的推理独立相互依赖竞争、决策驱动合作、一致同意直接、明确的沟通间接、迂回的沟通个人职责保护“面子”私人办公室开放型的办公室布置直线式的时间，缺乏耐心可变通的时间，充满耐心高情境文化：——强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息；——亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端低情境文化：——不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通；——美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端高情境vs低情境高情境文化与低情境文化之间的差异高情境文化低情境文化依赖含蓄的沟通依赖直接、明确的沟通强调非言语沟通强调明确的语

6、言任务从属于人情关系把工作任务和人情分割开来强调集体的主动性和集体决策强调个人的主动性和个人决策以人情关系来看待雇主/员工关系以条约来看待雇主/员工关系依赖于直觉，而不是事实和统计数据依赖事实、统计数据以及其他细节资料在书写和言谈中倾向于间接的风格在书写和言谈中采用直接的风格喜欢迂回或间接的推理方法偏爱直线式的推理方式“权力距离”的定义（Hofestede）：在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。权力距离沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。有权力和没有权力的人之

7、间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构。高权力距离文化高权力距离vs低权力距离低权力距离文化权力差距高/低作为管理者是否应该能随时正确回答部下所提出的问题？A应该B不应该16赞成主管应随时正确回答下属问题的比例国家日本中国意大利法国德国美国瑞典比例75706653461616权力差距高/低你是否同意企业中之所以存在着组织结构，主要的理由是要人们知道谁有权管谁？A同意B不同意18赞成组织结构存在的理由是要人们知道谁有权管谁的比例国家意大利中国法国英国荷兰比利时瑞典瑞士德国美国比例5