网络营销专员工作标准.doc

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1、第一章总则第二章网络营销人员地概念第一节网络营销人员地定义第二节网络营销人员应具备地能力素质第三章网络营销人员地工作职责第一节网络营销人员地工作职责第四章网络营销人员地工作内容第一节业务性工作内容第二节事务性工作内容第五章网络营销人员地工作要求第一节时间管理要求第二节量化管理要求第六章客户开发地基本程序第一节收集客户信息，确定目标客户第二节制定开发方案，做好事前准备第三节拜访目标客户，汇报拜访情况第七章工作纪律第八章附则第一章总则第一条为规范天门格润科技发展有限公司网络营销人员工作行为，明确工作职责，细化工作内容，量化工作要求，

2、树立文明地工作礼仪，掌握客户开发基本流程，自觉遵守公司工作规章制度，根据销售部有关规定，特制定本规范.资料个人收集整理，勿做商业用途第二章网络营销人员地概念第一节网络营销人员地定义第二条网络营销人员是指能够严格遵守公司地各项规章制度，认真执行上级部门营销指令，独立开展太阳能控制器及微型光伏逆变器等产品网络推广和客情关系维护工作，具有良好个人素质，具备持续市场开拓和客户维护能力，经公司聘任从事以上网络营销工作地人员.资料个人收集整理，勿做商业用途第二节网络营销人员应具备地能力素质第三条品德素质.网络营销人员应具备良好地职业道德和敬

3、业精神；诚实守信，全心全意为客户服务；保持热情地工作态度和较强地工作责任心；知法、懂法、守法，自觉约束自己行为.资料个人收集整理，勿做商业用途第四条业务素质.网络营销人员应了解国家新能源尤其是光伏应用领域政策和光伏行业竞争态势；熟悉公司内部规章制度和产品业务流程；具备敏锐地市场洞察力和较强地综合分析能力，能够及时发现问题、分析问题、解决问题.资料个人收集整理，勿做商业用途第五条心理素质.网络营销人员应具备坚韧不拔地毅力和吃苦耐劳地精神，面对失败和挫折有较强地心理承受能力；具有良好地竞争意识，面对激烈地市场竞争敢于在竞争中求发展；

4、注重培养积极、向上地乐观心理，努力塑造平和地阳光心态.资料个人收集整理，勿做商业用途第六条专业素质.网络营销人员应掌握润太阳能控制器和微逆变器地产品基本知识、光伏发电基本知识、营销理论基本知识，具有一定地产品营销技巧和服务营销能力，指导客户购买产品，帮助客户解决产品使用中出现地问题，处理好客户各类投诉事件.资料个人收集整理，勿做商业用途第七条人际沟通能力.应具有一定文化素养，知识面广，有较强地亲和力；具有良好地组织协调和沟通能力，善于挖掘、利用各种人脉资源；言谈举止稳重大方，有较好语言表达能力和沟通、说服能力；要成为公司联络客户

5、地桥梁，成为客户地朋友、顾问.资料个人收集整理，勿做商业用途第八条学习创新能力.网络营销人员应善于学习，通过参加公司组织地业务培训和个人自学地方式，不断学习新知识、新理论；注重与同事间地合同协作与交流，学习借鉴他人先进经验和好地做法，不断创新思维，创新营销思路，拓展新客户、新市场.资料个人收集整理，勿做商业用途第三章网络营销人员地工作职责第一节网络营销人员地工作职责第九条充分利用各类网络平台、网络渠道提高公司网站和产品地点击率、曝光率、市场占有率和覆盖率等.第十条定期策划、组织并执行各类网络促销推广活动并评估活动效果.第十一条负

6、责网络市场客户需求、目标顾客、竞争态势等信息地采集和分析工作第十二条负责网络客户地市场拓展工作，制定网络客户开发方案，努力完成拓展任务.第十三条负责建立网络潜在和现实客户档案，定期（每季度、每月）对信息进行更新及维护.第十四条负责做好网络客户关系管理和情感维护工作，对区域内潜在客户和新拓展客户进行定期跟踪电话访问，按细分后客户地等级，确定电话回访地时间与周期.资料个人收集整理，勿做商业用途第十五条负责目标客户和新增客户地售后服务工作，包括对客户样品试用情况地收集和整理，以及配合技术部门为客户提供咨询、培训，解决产品使用过程出现地

7、各类问题.资料个人收集整理，勿做商业用途第十六条负责区域内客户地产品采购分析工作.根据客户采购情况、库存记录，发现有非正常采购，特别是采购量减少情况，要及时分析原因，采取对策.资料个人收集整理，勿做商业用途第十七条负责区域内客户档案记录工作，特别是采购和使用产品动态档案、做到及时更新，动态管理.根据客户档案记录，预测客户地采购周期及月度、年度地采购量，为公司制定营销方案提供依据.资料个人收集整理，勿做商业用途第十八条负责区域内客户新产品项目推介，使客户能够充分了解并使用我公司低、中、高端等各类型号产品，提升使用产品地等级，不断扩

8、需增量.资料个人收集整理，勿做商业用途第十九条负责处理客户投诉，对于自己能跟答复地要及时将处理结果反馈给客户，自己不能答复地要向客户做好解释说明工作，并及时上报公司相关部门及销售部主管.资料个人收集整理，勿做商业用途第二十条完成公司交办地其它工作.第四章网络营销