管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养.doc

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1、管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养主要内容:•一、管理者•二、沟通、协调能力的培养•三、团队合作精神的培养什么是管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。•管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：•1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。•2、

2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。•3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者管理者是：主宰企业、影响企业的最重要群体，也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体••••管理者做什么领导做对的事情管理者把事情做对员工愉快的做事•管理者存在的价值•集合员工团队的力量达成绩效。•管理者存在的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，管理者一文不值。管理者最重要的事情是创造团队绩效。•中层管理者的角色定位在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上

3、司替身、绩效化伙伴。在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。对同事：内部服务者、支持配合者。•中层管理者的角色错位••••••••内部人控制，抵触上级各司其职，互不相干讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地向上错位，指点江山民意代表，对抗公司业务骨干，亲历亲为做自由人，扮和事佬••••中层管理者的自身角色学习者：活到老，学到老。指挥者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则，多修路少管人，做钟表制造者。•培训者：部属的指导员、辅导员、教练员和导师。••管理

4、的两难现象：•有情的领导•无情的管理•绝情的制度•刚柔并济宽严适当•上严下宽•先严后宽•制严语宽•近严后宽•能严庸宽人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如

5、,控制有方,协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力；二是要提高思想力；三是要提高谋划力；四是要提高创新力。领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调；二是围绕提高行政效能进行沟通协调；三是围绕解决突出问题进行沟通协调；四是围绕增进人员团结进行沟通协调。领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。一是要主动沟通协调；二是要巧于沟通协调；三是要融洽沟通协调

6、；技巧四是要适时沟通协调。技巧：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；……以下是一些经典的沟通原则：1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重

7、。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。什么是团队•开放平等的沟通•相互信任与尊重•高度投入与协作不断激发个人能量但协作不好的团队群策群力的团队难以合作的团队什么是团队三、团队合作精神的培养团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。团

8、队精神培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。为什么要建设团队•••••如果在大草原上：你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了；你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了；如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？那一定是蚂蚁军团来了！为什么要建设团队•••••••••对组织而言：完成复杂的、