第四章-旅游业的构成.doc

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1、第四章旅游业的构成【学习纲要】旅游业主要由直接为旅游者服务的主体部门、间接为旅游者服务的相关部门以及政府和民间组织等管理部门构成。第一节旅行社在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织。一、旅行社的概念1.概念：旅行社是指依法设立、有营利目的、从事旅游业务、实行独立核算的企业。2.产生与发展（1）旅行社的产生标志着旅游活动商品化的完成（1845年）（2）旅行社的迅猛发展是旅游业迅速发展的一种推动力二、旅行社的类型1.我国旅行社的类型（按经营业务范围划分）（1）第一阶段，建国至20世纪80年代中期　　　　　　　　　①中国国际旅行社◆三类四

2、大旅行社　　②中国华侨旅行社、中国旅行社　　　　　　　　　③中国青年旅行社（2）第二阶段，20世纪80年代中期至1996年底①一类旅行社◆《旅行社管理暂行条例》（1985年）②二类旅行社③三类旅行社（3）第三阶段，1996年10月15日——《旅行社管理条例》①国际旅行社：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务②国内旅行社：国内旅游业务2.欧美国家旅行社的类型（1）旅游批发商（TourWholesaler）（2）旅游经营商（TourOperator）（3）旅游零售商，也称旅游代理商（TravelAgent）3.日本旅行社的类型（主催旅行=包价旅游

3、）（1）第I种旅行业：实施海外和国内主催旅行业务（2）第II种旅行业：实施国内主催旅行业务（3）第III种旅行业：不实施主催旅行业务三、旅行社的作用1.旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用（1）旅游产品的组合者（2）旅游产品的销售者2.旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务（1）旅行社为旅游者提供信息和咨询服务（2）旅行社为旅游者提供综合服务（3）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务3.旅行社为旅游产品供应者提供销售业务4.旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用四、旅行社的职能和业务1.旅行社的职能（1）生产职能（2）销售职能（3）

4、组织协调职能（4）提供信息职能（5）经济利益的分配职能2.旅行社的业务（1）销售业务（2）计调业务（参谋性工作和业务性工作的总和）（3）导游业务（旅游接待工作中的中心环节）（4）财会业务五、旅行社质量保证金1.旅行社质量保证金的概念（1）概念：由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。（2）保证金的赔偿范围（四种情形：略）2.旅行社质量保证金的目的　3.旅行社质量保证金的管理第二节　旅游交通旅游交通是旅游业的一个重要组成部门，是旅游业发展的命脉。一、旅游交通的概述1.概念：旅游交通是指旅游者为了实现旅游活动，借助某种交通工

5、具，实现从一个地点到另一个地点之间的空间转移过程。2.特点（1）综合性（2）区域性（3）季节性（4）替代性3.旅游业的发展对交通的基本要求二、旅游交通的作用1.交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉2.现代交通可以促进旅游区（点）的兴起和发展3.交通是旅游业创收的重要部门4.旅游交通设施可增添旅游乐趣三、旅游交通的类型1.航空运输（1）概述（远程旅游、重要标志）（2）优点（3）局限性2.铁路运输（1）概述（主要形式、受到冲击）（2）优点（火车目前仍是我国大多数居民外出旅游的最主要交通方式）（3）局限性（不足之处：改革）3.公路运输（1）

6、概述（两种形式、地位）（2）优点（公共客运汽车、自驾车旅游）（3）局限性4.水上运输（1）概述（两种形式、发展状况）（2）优点　（3）局限性（缺点）5.市内交通工具（1）地铁或轻轨（优点）（2）公共汽车（优点）（3）出租汽车（优点）6.辅助性交通工具（1）机械动力交通工具类（2）自然力交通工具类（3）畜力交通工具类（4）人力交通工具类四、旅游者对旅游交通的选择1.旅游者选择交通工具时最基本的要求：安全、便利、高效、快速、舒适、经济2.影响旅游者选择旅游交通的因素（1）各类旅游交通自身的性能（2）旅游目的地的可进入情况（3）旅游者自身的各种因素（4

7、）旅游距离的远近第三节　旅游饭店一、旅游饭店的概念1.饭店（Hotel）一词的由来2.饭店的基本条件3.旅游饭店的概念旅游饭店是指以有形的空间、设备、产品和无形的服务为凭借，在旅游消费服务领域从事生产和营销活动，具有法定独立性的经济实体。4.旅游饭店的地位和作用二、旅游饭店的类型1.根据旅游饭店的功能分类（1）商务型旅游饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略）（2）度假型旅游饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略）（3）会议型旅游饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略）（4）长住型旅游饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略）（5）汽车旅游

8、饭店（接待对象、选址、服务项目、经营策略）2.根据旅游饭店的规模分类（1）小型旅游饭店（客房数＜300间）（2）中型旅游饭店（客房数30