电梯安全问卷调查报告(改).doc

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1、目录一、研究背景3二、研究方法32.1数据来源32.2数据清洗32.3数据分析方法4三、研究分析43.1用户的基本属性43.2用户平日在商场购物的楼层及使用电梯的方式分析53.3用户及其亲友乘坐电梯时遇到的情况分析63.4用户对电梯的安全意识及其对电梯安全的态度分析8四、研究结论与建议11一、研究背景近期，电梯“吞人”、男童手臂被夹伤、女子被卡电梯等事故屡有发生，众人的心都被电梯安全这个话题所牵动。电梯已经是百姓的一天里必不可少的公共设施，出门下楼、坐地铁、进写字楼、逛商场，每一个过程都绕不开电梯。记得

2、原来有一句广告语叫“上上下下的享受”，形容电梯的舒适；然而今日，人们是否认为搭乘电梯是种享受，笔者不得而知，但是“上上下下”是否安全倒是很多人心中的疑虑，甚至有人因为事故频发而患上了“电梯焦虑症”。事故的发生、隐患的暴露，已经让各地开始重视电梯安全问题。网友的焦虑和恐慌只是暂时的，但是公众对于公共安全的信任如果受到损伤，就需要长时间的努力才能修复。除了设施老化、监管不到位、没有定期保养等缘由，担负着公共设施维修保养责任的单位及工作人员，更应该以专业的态度和高度的责任感来履行自己的职责。缺失了这种态度，再

3、完善的制度也会虚化，工作变成了敷衍，那么事故就不会是偶然。因此，我们设计了《电梯安全问题调查问卷》来具体了电梯安全的实际态度与看法。二、研究方法2.1数据来源“电梯安全问题调查报告”是根据《电梯安全问题调查》问卷，此问卷于2016年5月4日放置在需求网上，数据分析于2016年5月14日从后台取数，共收集了8035条有效用户答题样本数据。2.2数据清洗为了使数据更为客观有效，我们对收集到的原始数据做了如下处理：1、问题超过一条未填答的样本一律删除；2、删除线上用户多次填答的样本：同一用户多次填答的样本仅保

4、留其第一次填答的数据；3、回答时间30分钟以上以及9秒以下的样本一律删除；4、逻辑前后矛盾或不合常理的样本一律删除，如题目“年龄选择18岁以下”的样本中，还选择“退休/离休”的职业属性；5、同一时间段内，答题样本完全一致的样本一律删除；6、答题时通过某些手段未能跳转仍能继续答题的样本一律删除。经以上数据清洗，《电梯安全问题调查报告》共获得用户有效样本5781条，样本有效率71.9%。2.3数据分析方法本报告主要采用频数分析的数据研究方法，并对统计结果加以描述与解释，说明用户平日使用电梯的方式、是否遇到过

5、电梯意外及对电梯安全的意识问题。三、研究分析3.1用户的基本属性经分析，被调查用户的基本属性如下：①超过六成的调查用户是女性，男性比例仅38.1%；②被调查用户中，以26-35岁的人为主，其中，21-35岁的用户比例是28.6%，26-30岁的用户比例是29.4%；③用户的学历以大专和本科为主，其中43.7%的用户是本科学历，28.7%的用户学历是大专；④接近六成的用户是企业/公司职员，其次16.6%的用户是自由职业者。（详见图1）图表1用户的基本属性3.2用户平日在商场购物的楼层及使用电梯的方式分析3

6、.2.1用户平日商场购物集中的楼层分析我们了解到，用户平时去商场购物，主要集中的楼层是1楼、2楼和3楼；其中，购物楼层是2楼的用户比例最高，是59.3%；购物在1楼和3楼的用户比例接近，分别是45.5%和46.3%。（详见图2）图表2用户平时去商场购物，主要集中的楼层分析3.2.2用户在商场中上下楼习惯的使用方式及原因分析63.7%的用户在商场中上下楼习惯使用自动扶梯，习惯使用自动直梯的用户比例是27.1%，选择爬楼梯逛商场的用户仅有9.2%。（详见图3）图表3用户在商场中上下楼习惯使用的方式分析我们对

7、上面选择爬楼梯的用户深入了解发现，“楼层不高，爬楼更快”和“可以锻炼身体”这两者是这部分人群习惯选择爬楼梯的主要原因，比例分别是59.3%和57.4%。仅21.5%的用户是基于电梯存在安全隐患而选择爬楼梯。（详见图4）图表4用户习惯选择爬楼梯的原因分析3.3用户及其亲友乘坐电梯时遇到的情况分析3.3.1用户及亲友是否遇到过电梯意外据了解，63.1%的用户表示其或其身边的亲戚朋友乘电梯时没有遇到过意外情况，25.8%的用户表示不清楚是否遇到过电梯意外，表示遇到过电梯意外的用户比例是11.1%。（详见图5）

8、图表5用户或用户身边的亲戚朋友乘电梯时是否遇到过意外情况3.3.2遇到过电梯意外的用户的具体电梯意外状况及是否受到伤害的情况分析我们对上面表示遇到过电梯意外的用户进行了深入分析，在这些用户中，48.9%的用户表示遇到过扶梯运作时骤停的情况，表示遇到过“扶梯抖动异常”、“扶梯迅速下滑”和“直梯抖动异常”的用户比例接近，分别是36.9%、30.9%和28.8%。可见，在实际遇到电梯的意外或突发情况中，扶梯的意外发生比例高于直梯，电梯的安全隐患确