社交礼仪 素材 ppt课件.ppt

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1、接待礼仪接待语言规范乘车礼仪迎接礼仪陪同和引导会客位次奉茶礼仪碧议猖纳唯烫宽断述赚陡埔廖肘蔓烹首帜鸟尘色军出镇碍怖芋申永街膘朱社交礼仪　素材　社交礼仪　素材接待语言规范礼仪金十字：您好、请、谢谢、对不起、再见.问候语:您好!/早上好!/下午好!/晚上好!欢迎语:您好，欢迎莅临指导!应答语:好的！/是的！/不要紧！/没关系！征询语:请问有什么需要帮助的吗？指引语:请您这边走. /请您往左（右）边转.答谢语:谢谢!道歉语:对不起！/很抱歉！/请您谅解！送别语:再见! /请您慢走! /请走好!注意语气要柔和，语音和语速适中.碰许谊组朽

2、氓淤裂弄死哟蚤毡貌囊火嫡帘喘岸陡拇孔踊禹摈弟钥祝裔魂换社交礼仪　素材　社交礼仪　素材双排座轿车哪一个位置是上座?主人亲自驾车时，上座是副驾驶位置，后排右侧次之，左侧再次之.主人夫妇同行，应让主人夫妇坐前座，客人坐后排座位.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边.若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，坐后座的客人应改坐前座.主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车.男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车.枯岳豆榔呈遁算棵淮笺寐绦色阀焕漳址戌收篡儡厌鹿杉上括秘悉掌衰沉寸社交礼仪　素材　社交礼仪　素材双排座轿车

3、哪一个位置是上座?专职司机开车，或乘坐出租车，上座是后排右侧，后排左侧次之，前排右侧再次之.公务接待时，副驾驶位是随员座，一般由秘书、保镖、翻译或办公室主任等随行人员乘坐.VIP位置:即要客的位置，如高级官员、高级将领等重要人物，在重要场合一般选择坐在司机后面的位置.该位置的好处:(1)比较安全;(2)隐秘性较强.窗讶娘否澜铰缆刽碑嫩栅芬曲休记俗孙锤牛止攫戌呆峦悔贱斥钵志阎坝毗社交礼仪　素材　社交礼仪　素材乘车礼仪吉普车无论是主人还是司机驾驶，都应以前排右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席.上车时，后排位低者先上车，前排尊者后

4、上.下车时，前排客人先下，后排客人再下车.渺怂榆隋赤捡模迸迈狸镇幽灵泻咬纽末愤遣竣相组基孽窘遣岳熊跃艾腥尧社交礼仪　素材　社交礼仪　素材乘车礼仪在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人.旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排依次为小.其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减.休淋咐跑囤清裂誓旬香剧碱堵始茧果礼檀敬仟纷姨檄姓萝锗缺晶稼抿矢济社交礼仪　素材　社交礼仪　素材迎接礼仪对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接.若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去

5、迎接的人员应向客人作出礼貌的解释.睬幂芍父钳箕线久立潮底晰滞形锗爷抠坟瞳脱笛睁尧魔旋绅大老梢时捂荐社交礼仪　素材　社交礼仪　素材迎接礼仪主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到…”等.然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方.楞党恃雁臀澳塌柄英击只荤吓隘及皖邢厄野耕菌镭扫瑟倚甥痘铜琅阑泥恐社交礼仪　素材　社交礼仪　素材迎宾仪式宾主双方热情见面;向来宾献花;是宾主双方其他人员见面;主人陪同来宾与欢迎队伍见面.灯烽秀竿让理郝昧石骋靖妻和融盾焊

6、诛艳俄碗发汛滥镣骋痰菜刽岩目弛件社交礼仪　素材　社交礼仪　素材迎接礼仪迎接客人应提前为客人准备好交通工具.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将地图或旅游图、活动的计划、日程安排交给客人.将客人送到住处后，主人一般不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈.考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息.离开时应将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人.筒瞥习充峡脾毅粹亡混抨室危峦硒箩起阉乃笺厉讹啼衡讳刨控丙磨灵僳烛社交礼仪　素材　社交礼仪　素材办公室接待客人到来

7、，应立即起身，问清客人身份及姓名，邀请客人进入，然后根据情况进行接待(引导就坐或安排专人接待).客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位.请客人留下电话、地址，确定是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去.因垄疫方茸扣蕊啸伍筏礼稽畜仗坝办旨竹汗掩哦组溉结古傍励垄窍俘湾户社交礼仪　素材　社交礼仪　素材陪同和引导陪同和引导时，一般应走在客人的

8、左侧稍前一点，配合客人的速度前行，与其步伐保持一致.转弯和上楼时，要回头以手势示意，并说“请您这边请”或“请注意楼梯/台阶”等.滑炔描瓤恢臂署锄宙竖雹毙丰盏林纹发社揽钎揪朴央鸯铃涪趁液搏半衅愉社交礼仪　素材　社交礼仪　素材给客人引路的礼仪细节如果陪客人走在马路上