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时间：2020-09-17
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1、2019顾客服务技巧培训课程课程大纲服务释义一、树立八大服务理念一、树立八大服务理念二、认真做好七项服务要求二、认真做好七项服务要求三、推销的FAB法则三、推销的FAB法则四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程四、顾客购买商品的心理过程五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤五、接待顾客的步骤六、怎样处理顾客抱怨六、
2、怎样处理顾客抱怨六、怎样处理顾客抱怨顾客抱怨和投诉渠道的建立六、怎样处理顾客抱怨六、怎样处理顾客抱怨处理顾客抱怨的四大禁忌七、服务用语THANKYOU!谢谢
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