对当前电费缴费方式探析

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1、对当前电费缴费方式探析　　摘要：电费收缴工作是供电企业生存的关键。为了满足客户的需求，给客户提供更快捷、方便、有效的电费缴费方式，不仅是提高供电企业电费回收率的需要，更是提高优质服务的需要。因此，如何改进电费收缴方式，根据客户的实际情况，引导客户选择合适的缴费方式是供电企业用电营销工作面临的一个课题。本文主要对当前国内主要使用的缴费方式进行了比较分析，并探讨了存在的问题和措施。关键词：电费收缴；电力公司中图分类号：F470.6文献标识码：A1当前国内目前主要使用的缴费方式当前国内采用的缴费方式主要包括以下十种1．1电力公司人员柜台坐收适用对象及使用方

2、法：所有用电客户。使用方法：到电力公司任一营业网点收费柜台，柜台人员根据客户提供的“交费号”即可使用现金、支票缴费。1．2银行人员柜台坐收适用对象：所有用电客户。使用方法：与电力公司人员柜台坐收方法相同。1．3走收适用对象：部分农村居民客户。8使用方法：由抄表人员上门收取农户电费。1．4流动营业厅(流动服务车收费)适用对象：所有居民客广和其他低压客户。使用方法：与电力公司营业厅柜台缴费相同。1．5银行代扣电费适用对象：所有客户使用方法：(1)客户到开通此项功能的银行开立存折账户或利用已有账户；(2)客户在银行、邮政局或电力营业厅柜台签订委托扣款协议书

3、，银行账户与用电“户号”相关联，签约成功后即可开通；(3)保持存折账户上存款余额充足，每月电费将自动划拨。1．6网上银行适用对象：开通了网上银行的各类客户。使用方法：根据各家银行公布的网上银行操作方法操作。一般是在网上银行中设置缴费项目“电费”，输入自己的用电“户号”以及缴费金额即可成功缴费。1．7银行自助终端适用对象：现金缴费客户或持有储蓄卡、信用卡等银行卡的居民客户。8使用方法：在银行网点自助终端上(如多媒体终端、ATM机等)，通过触摸屏(或键盘)按提示操作缴电费。不同银行的操作有所不同，具体以各银行规定为准。一般流程是选“其他业务”，进入“缴费

4、”。栏目后选择“电费”缴费类型等，正确输入用电“户号”，确认后即可完成缴费操作，完成后可打印缴费凭单。1．8社会化代收适用对象：普通居民用电和其他低压客户。使用方法：方法与柜台缴费相似。到与电力公司签订社会化代收电费业务的任一代收网点，提供“交费号”即可使用现金或银联卡缴费。1．9电费充值卡适用对象：所有居民用电客户和其他低压客户。使用方法：客户在电力营业厅或者代销点购买电费充值卡以后，刮去卡片背部的密码覆膜层，拨打“95598”电力服务热线，按照电话提示将电费充入指定用电编号的账户，系统自动缴费并将余款转入下期预收电费。1．10电力公司自助终端适用

5、对象：所有居民用电客户和其他低压客户。使用方法：在电力公司自助查询缴费终端上输入自己的“交费号”，根据自助缴费机显示屏上的操作提示进行现金或银行卡缴费。2各种缴费方式之比较分折8在各种缴费方式中，银行代扣、网上银行、银行自助终端和电费充值卡等仅能完成缴费功能。银行柜台代收、社会化代收、电力公司自助终端和走收等缴费方式在完成缴费功能后，一般还能够提供发票。柜台坐收和流动营业厅则能够在缴费之外，还能给客户帮助客户完成提供发票和历史电量电费明细查询等各种业务。在缴费方式的选择上，电力公司、银行和客户的需求是不一样的。电力公司希望能够提供给客户更多的选择，方

6、便客户，尽量减少因客户非恶意欠费造成的停电，以便使资金能够尽快到账。银行由于电费业务不属主营业务，单纯的电费业务产生的效益较低，所以不希望电费业务人量占用柜员大量工作时间，最好是不需人工干预，直接通过双方的银电联网系统自动完成电费业务，从目前收费方面的投诉主要集中在银行柜员方面也证明了这一点，对于客户来说，不同的客户群的需求差异较大，但是对于居民生活客户和用电量较小的低压客户来讲，用电是生产生活的基本要素。最基本的要求首先是尽量方便、省心。其次是非恶意欠费时，都需要能够得到提醒去缴费，而不是被停电。3目前缴费方式存在的问题和建议措施3．1某些缴费方式

7、客户无法得到发票和电费明细查询等信息8银行划拨、电话银行、网上银行、电费充值卡等缴费方式仅能完成缴费功能，不能为客户提供电费明细查询业务。建议开通电费明细免费查询业务。客户如果有需求，一是可以通过网上营业厅或95598电力服务电话，根据户号查询电费明细信息：二是可提供短信服务，客户可以通过短信、95598电力服务电话和网上营业厅等各种方式订阅免费电力短信服务，接收电费明细信息。3．2银行划拨客户无法及时得到账户余额不足信息银行划拨客户，当账户余额不足导致无法代扣电费时，需要电力公司采取其他措施通知客户预存电费，不至于造成客户因非“恶意”欠费而遭停电，

8、建议采取的主要措施如下：(1)提供短信服务。客户可以通过短信、95598电力服务电话和网上、营业厅等各种方式