零售竞争战略ppt课件.ppt

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1、第二篇零售战略与组织第三章零售竞争战略第四章零售扩张战略第五章零售组织设计1建立零售竞争优势1环境分析与确定零售竞争战略2总成本领先战略3差异化战略45目标集聚战略第三章零售竞争战略2教学目的1.了解零售企业竞争优势的来源；2.能够应用SWOT模型分析零售商所面临的竞争环境；3.了解成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略在零售业中的应用。3P79:引言4宜家家居：靠战略取得成功宜家(IKEA)家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运

2、输、自行组装的策略。宜家准确地把握了大众的这一心理，建立了单一风格的家具用品连锁店，并获得了巨大的成功。宜家在设计、生产、运输到销售的每一个环节都不遗余力地降低生产成本，还通过细化每一种产品价格的方式适应不同需求的消费者，比如，其枕头有十几元的，也有几十元到几百元的，丰俭由人。5宜家确信其品牌内涵的精髓在于能为大多数人提供美好生活，但这种美好不只是功能的实用与外表的时尚，更在于启发家居整体布置灵感，并提供切实可行的解决方案。在宜家看来，这是IKEA真正的品牌内涵和竞争优势所在。迈克尔·波特教授认为，宜家战略定位的成功就在于他满足了

3、一个特定顾客群的全部或大部分需求。宜家采用“基于需求的定位”(满足一个特定的顾客群的全部或大部分需求)来确定了自己的发展战略——总成本领先战略，并获得了巨大的成功。6第一节　建立零售竞争优势竞争优势是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一能力使其在某一零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。7一、零售竞争优势的来源（一）商品零售商店归根结底是为消费者提供购物的场所，使顾客购买到称心如意的商品。商品因素是其它因素的基础，其它各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有效应。8通过商品来确立自己竞争优势的

4、主要方式（1）商品范围更广，种类更多，更具选择性，能满足一站式购物需要；（2）商品质量更可靠；（3）商品的售价更低；（4）商品更新率高，更具时尚性和新颖性；（5）开发出独特的自有品牌商品。9（二）服务服务水平和服务项目是顾客选择商家的一个重要因素。优质的顾客服务能培养和保持顾客忠诚。10（三）店址与购物体验好的位置是零售商的一笔无形资产，将源源不断地带来可观的赢利，为其赢得一种长远的优势。便利性是消费者选择商家购物的重要因素。不同的消费者在不同业态的商店中购物，实际上都会获得一种整体零售体验，这是零售商提供的一系列经营要素的组合，

5、这些要素在激发或抑制顾客的购物兴趣。11（四）低成本运作同一业态的零售商满足着消费者同一方面的需要，不同的成本运作意味着零售商满足消费者的能力不尽相同。低成本运作可以利用潜在利润为零售商带来两方面的竞争优势：一是对价格敏感的顾客，以商品价格优势为顾客提供更物有所值的商品；二是对价格不敏感的顾客，提供更好的服务等来吸引更多的顾客。12（五）信息管理系统信息技术使零售商制定更好和更有效的决策成为可能。一种零售经营技术——快速反应系统正逐步引入零售经营中，它能有效地降低商品的引导时间，从而降低存货投资，改善顾客服务水平，提高顾客满意度。

6、1314二、长远竞争优势长远竞争优势是指零售商具有可以在市场竞争中长期保持竞争优势的能力，它往往来自于企业的核心能力。15企业核心能力的特征1.价值优越性2.异质性3.不可仿制性4.不可交易性5.难于替代性16核心能力的形成是企业长时期、多方面培育的结果，而创新是企业形成核心能力的主要途径。长远竞争优势来源于企业核心能力，而企业核心能力的形成则必须对经营环境做出详细分析，确定自己的基本竞争战略，并坚持不懈地贯彻这一竞争战略。17第二节　环境分析与确定竞争战略市场定位形成核心能力和竞争优势外部环境分析*社会文化*人口因素*经济因素*

7、竞争因素*技术因素*政策法律因素内部环境分析*资金*人才*管理基础*声誉*与供应商关系竞争战略选择18环境分析环境是制约一个零售商行动的主要因素，环境分析是战略过程的关键要素。每个零售商都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，需要准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。在制定竞争战略之前，零售商往往要采用SWOT分析法对组织的外部环境和内部资源进行深入分析，以便发现组织可以发掘的细分市场，确立自己的竞争战略。191.政策法律因素政策法规也是影响零售商发展的一个重要因素，它们缩小了管理者可斟酌决定的范围，限制

8、了可供经理选择的可行方案。如：我国价格法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、产品质量法、反垄断法、广告法、直销法等法规的出台。一、宏观环境分析20案例零售商如果对商店小偷进行搜身、体罚或经济罚款，虽然合理但不合法，所以要采取其他措施防止偷盗。在开架