2019年电销工作流程ppt课件.ppt

《2019年电销工作流程ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电销工作流程投资顾问工作五步曲第一步：准备工作第二步：约访客户第三步：意向沟通第四步：促成开户第五步：后期维护工作流程（图示）初步筛选经理确认短信发送公司资料简单了解客户需求工作任务布置晨会约访确认客户接待客户准备阶段实施计划开户文本投资顾问带三方合同指导客户入金签署三方转账开户后期维护理财讲座意向沟通有盈利客户二次开发锁定客户一.准备工作晨会工作表格话术总结电话资源晨会晨会早报，激励士气，培训，信息政策传达工作计划安排，问题解决，交流研讨注意事项：一定要有会议记录，这样可以做为证据！业绩不能乱报，当众问完不成怎么办？根据实际情况来

2、制定有效目标！电话资源收集形式自行开发交换购买表格工作日志客户确认单客户拜访登记表周报月报二.约访客户话术流程心态话术先生/女士您好：我是金石投资的***,给您去电话是这样的，本周*我们在XX举办一场《投资理财讲座》，请问您时间方便吗？每年的二三季度是金价回调的时间，也是我们投资者布局中长线的好时机，建议您来关注一下。针对情况去销售。得到信息：客户的投资品种、客户的休息时间以及客户的姓名、邮箱。话术采取方式：1提供顾客好处：免费赠送精美小礼品；2分享一个重要资讯：当天的重要资讯，专家解读。3缘故开场白，如之前与你联系过，只是你当时在

3、外地，现在回北京了吗？4赞美开场白，王哥，您最近生意一定很好吧，我每次给您电话您都在忙着，最近时间方便一些没有啊？5请教或问问题开场白：如你对近期股票有什么看法。再说我们老师的看法。再引导来公司听课。6针对多次约访不来，并且有意向的客户采取直销，介绍产品特点，上门开户。这个需要在不同时间尝试不同的话术，不要一成不变。流程客户确认能参加后，电话结束前告诉客户：王哥，您稍等，现在让我们的会场经理给您确认一下，把席位给您预留好；然后转向会场经理：*经理，麻烦您确认一下，*先生*位出席周*的讲座；会场经理接过电话：*先生您好，您确认可以出席

4、我们周*的讲座是吧？您*位出席对吧？咱们具体地址我发信息给您，请查收一下，周*再见！最多隔一天，投资顾问给客户电话：*哥/姐，我是金石投资的***，请问我给您发的信息收到了吗？具体地址都清楚了吧？那好，咱们周*再见！会议开始前一天的下午：会场经理给客户电话：*先生，您好，我是金石投资的会场经理***，现在和您确认一下您出席我们会议的时间和地址，我们的时间是**，具体地址是：***，您是*位出席对吧？好的，咱们明天下午*点XXXX再见！心态今天打电话是为了明天不打电话；每一个电话都是离开户又近了一步；我只为最后那一颗金子，所以不会因为

5、这些沙子影响我的心情；客户永远在下一个电话中；给你电话，是我给你带来财富，你应该感到荣幸；简单事情重复做，把每一件简单的事情做好的人，就是不简单的人！经理现场管理的两大法宝跟听走动跟听跟听的种类（从侧，在线，同听）跟听的技巧（A4纸，把问题及时写下来指导员工，在跟单中最有效，让员工在无形中提高也树立自己的威信）跟听的后续处理（马上总结，再次温习，发现好的话术及时和其他组员分享）走动经常性无规律形式不限倾听指导协助目的：监督并提高员工工作量日常管理的四件武器情景演练开会绩效检讨业绩评比影响电话销售的关键指标电话量*接触率=准客户数量准

6、客户数量*成交率=单量单量*平均单价=金额金额*购买频率=业绩电话量是关键，要保证一天工作7个小时，一个团队不能有2人以上同时离开座位，每个员工要保证在线时间3.5---4.5小时,每天的有效电话时间至少在210分钟以上三.意向沟通1.接待客户2.面谈接待客户流程1.资料准备2.注意礼仪标准，凸显专业性3.会前简单沟通，聊天形式为主，了解客户投资产品，兴趣爱好，家庭，工作等（知己知彼，百战不殆）4.安排客户进会场，简单介绍会议内容，告知讲座结束后接待。面谈流程开场白（分析客户类型）产品特点（对比）公司资质公司服务收益、风险软件收尾（

7、一次性签单）留联系方式：留qq方便后期联系装软件等，加飞信提供公司服务（早报，金评，投资建议，收益报告）常规步骤开场白需求识别激发欲望异议处理销售说明关键套路与策略客户识别，关联提问需求引导与挖掘产品卖点呈现常见反对意见处理促成策略与技巧承诺与跟进促成开户四.促成开户1.解决问题（跟单）2.开户流程跟单1.刺激客户兴趣点、解决客户问题、打好感情牌；2.讲好收益：a，发晚上操作建议和早上行情回顾，b，晚上QQ在线发图片，总结收益情况，c，下午和晚上，一旦出现大行情就不定时的给客户电话或者短信通知，说盈利情况。3.威胁加诱惑：一个月不激

8、活就注销账户；诱惑：30万以上享受VIP服务；总结中短期收益情况。强化刺激兴趣点、解决客户的问题！告知收益~！客户问题资金：钱在股市：帮助客户关注个股，并及时提示大盘风险，让客户及时出来，方法就是去向分析师寻求帮助，注意一定要果断，帮