管理制度示范文本.doc

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1、管理制度  一、 建立健全的客户档案    1、每一个客户在我们的全球售后服务信息处理系统里都有独自的档案，以保证软件升级更新及时   2、每次服务活动均详细记录在案，可随时查询、分析。每年统计客户设备的维修记录，为用户作出合理化建议。 二、 完善的质量监督体系   1、新设备首期调试或到货后，20天内进行电话回访；   2、每次上门服务后，5-10天对用户使用情况的进行电话回访；   3、投诉受理后，24小时内给予回复。 三、 高素质的技术队伍   1、正亚激光对所有售后服务人员均具有专业技术，素质一流，而且岗位设置合理，工作流程科学，管理规范。   2、从电话接听到上门服务

2、，正亚人亲切和气，关心尊重每位客户，对客户的要求，将全力解决，关注到底。 四、 统一规范的服务行为   1、公司建立了统一的行为规范和考核标准，以保证服务流程规范合理，服务程序、服务工作专业有序，减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。 五、 通畅的信息沟通交流渠道   1、用户权益、服务政策、价格体系全面公开、公正、公平；   2、您的建议、咨询可以通过电话、传真、函件、E-mail、正亚官方网站客户留言等多种渠道和我们反馈、交流。   服务承诺   一、提供技术咨询：我们会在几小时以内，根据您的需要为您提供任何专业的技术及价格方面的咨询、并且邮寄相关样品及产品资料，或

3、者及时对于您所关心的任何问题给予快速回复，比如：加工工艺在不同材质上的应用区别，加工时间与花形花色的关系等等。   二、提供考察接待：我们欢迎您随时随地莅临公司现场考察，并为您提供任何便利条 售中服务   一、无论您是国外的客户还是国内的客户，无论您是我们的老客户还是我们的新朋友，无论您的合同金额是大还是小，我们都将诚信、公平、热情、严谨地同一对待；   二、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款，并且为客户提供超值的服务，比如安装、培训等等。 售后服务   我们建立了全球售后服务信息处理系统，24小时跟踪客户。  一、自购实到货之日起，终身享受软件免费升级。二、

4、自购买之日起，随时可以到公司免费参加各种技术培训班。  三、在国内维修服务点，300公里以内，我们承诺24小时内上门服务并维修，300公里以外72小时内维修。国外的客户我们在10小时以内做出回复，72小时内做出维修服务。