管理和服务的力量是无穷的

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1、管理和服务的力量是无穷的华夏人寿副总经理王森发布时间:2010-06-04管理和服务的力量是无穷的　　随着保监会针对保险行业“转方式、调结构、防风险、促发展”指导思想的提出，最近，各家公司不约而同似乎都指向了同一个发展方向，即追求所谓的企业内涵式发展道路，一时间，让我们感觉到内涵发展已经成为行业未来发展的一个趋势。对于这个热门术语，笔者近日兴致突起，想从根源上了解一下内涵发展以及寿险企业内涵发展的标准解释。　　翻了辞典，发现对内涵的解释还是比较清晰的。按照辞典上的解释：内涵，是指概念所揭示的事物的本质特征，即事物质的规定性。所谓“内涵式发展”就是要抓住事物的本质属性

2、，强调事物“质”的发展。内涵式发展是企业发展结构模式的一种类型，是以事物的内部因素作为动力和资源的发展模式。　　按照这样的解释，我们很容易就得出对于寿险企业的发展来说，什么是内涵发展的结论。比如是否可以把注重寿险自身发展规律、制定符合寿险盈利特性的发展阶段、以长期的人才队伍建设提升内部管理与服务的质量等等做为内涵发展的要素来确定企业的主要工作思路和发展路径。　　但是从事物发展的规律来看，人们又往往是先从容易的开始，从容易做的，容易抓的，不那么费脑筋甚至不那么费功夫的开始，也就是通过外部的资源投入或者抓住一次机会开始的。　　这让我想到这一两年来热议的关于中国改革开放3

3、0年的发展路径和发展成果的讨论来。在我们看来，改革开放前30年，还主要是外延扩张式的发展。我们可以将给他归纳为资源投放型、制度释放型、要素解放型等几种模式。从资源投放型发展模式看，主要表现为无节制的消耗能源换取产量，比如大量的消耗土地资源、水资源、矿产资源、森林资源等等，这样发展的代价，我们当然知道，那就是环境问题、资源枯竭问题、可持续问题等等。从制度释放型的发展模式来看，主要表现为通过对已有社会经济制度的重新修订来释放出推动经济发展的能量。比如农村土地承包制的实施、国有企业股份制改革、引入新机制如民营经济个体经济等等。从要素解放型的发展模式来看，主要是通过建立各种

4、生产要素的市场，提高价格信号引导企业微观主体的经营效率，比如劳动力、资金、土地、技术等的逐步市场化。　　　种种解放或释放本身就会产生巨大的能量，这些能量直接推动了中国经济外延扩张式的发展，并产生了立竿见影的作用，使中国经济保持了30年的欣欣向荣，并保持了GDP平均每年两位数的增长。　　中国寿险行业也是这样，回顾近30年，特别是最近20年中国寿险业发展的历史，我们也是走了一个依靠外延扩张式的粗放发展模式。比如早期寿险企业的发展方式主要依靠大量开设分支机构，开了省公司开地市，开完地市开县乡；代理人也是大增员，能招多少招多少，以量为目的，实现快速扩张。到了后来，又通过开拓

5、银行保险、邮政代理、中介代理等渠道来实现业务的快速增长。还有就是抓住机会，通过万能、投连等规模型产品带动业务规模的快速增长等等。　　这种释放的过程看上去很美，但是不可持续，机构总有一天会铺完，代理人招募越来越难，银邮渠道竞争越来越激烈……所以结构调整、内涵发展成了必然趋势。就像中国社会经济在未来30年必须经历结构调整和产业升级的过程一样，中国寿险业未来的发展也必须要由外延扩张走向内涵发展。　　最近我比较了一些世界优秀企业由小到大、由弱到强发展起来的例子，发现了一些很有意思的现象，比如DELL和谷歌这两家公司，在它们开始阶段抓住了市场的空档，利用蓝海的优势快速扩张，在

6、市场中其他的竞争主体反应过来纷纷抢夺市场的时候，它们却已经建立了新的优势，即通过不断改进领先市场的服务销售模式，不断完善自身经营管理的体系，很好地建立了管理和服务的“壁垒”。又如宜家，在经历了很多年的有针对性地创造客户需求销售模式的成功探索后，其核心能力开始转向销售流程的不断完善，针对不同客户有针对性地引导发掘其新的需求，并建立了满足这种需求的创新设计应对体系。还有招商银行的“一卡通”，通过推出的服务创新项目，在满足客户需求的同时，不断为客户创造新的需求，在这样的循环过程中提升客户的品牌忠诚度。华夏人寿最近两年的银保业务转型、内涵发展也正处于这个历史过程的初级阶段。

7、　　这几家企业的共同点都是对服务模式和管理流程的深挖，它们的共同之处都是在努力打造一个完善的管理与服务体系。他山之石可以攻玉，这些优秀企业的成功经验给我们中国寿险企业带来了很多的启发，再丰富的资源，再多的外部投入总有一天会枯竭的，只有管理和服务创新的力量是无穷的，它们才是我们取之不尽，用之不竭的资源。因此，中国寿险企业必须首先从企业内部着手，不断提升自身的管理和服务水平，打造一支高水平的人才队伍，这些将成为寿险企业可持续发展的推动力，同时也一定会成为寿险企业内涵发展的核心力量。《证券日报》2010年06月03日