关于OPPO手机的市场调查.doc

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1、关于OPPO手机的市场调查调查目的：通过对长沙地区的OPPO手机市场调查，了解OPPO手机的市场销售行情以及销售人员为顾客提供服务的质量!调查地点：长沙市（苏宁电器、国储、通城国际、正大手机专卖场）调查方式：实地走访调查对象：OPPO手机、OPPO销售人员一调查概况市场上的手机种类有很多，本次调查我仅从OPPO•

2、•的U521这款手机出发,这样更具有针对性，能够进行详细的调查与分析。我以消费者的身份走访了长沙四家手机专卖店，通过与销售人员的直接交流，了解了OPPOU521手机的一些信息。以下便是调查的概况（以oppo中U521型手机为例）

3、：手机店店名手机标价（¥）手机最低价（¥）销售人员的介绍实践评价冠之霖15901400（送原装电池一块及1600元的话费）能够满足消费者对产品的了解及应用，解决客人对产品的疑问和困惑，始终保持微笑！很满意，有极强的购买欲望永乐电器15001450（送原装电池一块）简单的介绍手机的功能，拿了其它机和该款做了比较还可以小商品市场店16981399（送原装电池一•块）只是片面回答产品的性能和应用，问及价格时，就直接叫店长，销售显得很被动一般正大手机专卖店13481348（送原装电池一块）消费者问•一句答一句，对此款手机的一些特色功能也不是很清楚

4、不满意二调查分析（1）在正大手机专卖店里，这是我走访的第一位OPPO销售人员，顾客走到她的专柜，不能感觉到她是在提供销售服务，没有热情，没有良好的服务态度。消费者问一句她便答一句，对此款手机的一些特色功能也不是很清楚，顾客并不能了解自己所需要的信息，而且也感受不到她的热情，这样的氛围会让消费者产生压抑的心情。（2）在小商品市场店里，由于这位销售人员自身对产品认识的不足，对自己的产品没有自信，让自己在销售过程中很被动，好多信息讲解很模糊，只是片面回答产品的性能和应用，问及价格时，就直接叫店长，销售显得很被动。（3）在永乐电器，这位销售人员会

5、用不同于其他人的销售方式来推销手机，简单的介绍手机的功能，拿了其它机型和该款做了比较，把U521的优点很清楚的展示出来，来吸引消费者。（4）在冠之霖店里走访的过程中，我发现这位OPPO专柜销售人员始终保持着让我感觉很舒服的微笑，她首先了解我的需求，没有长篇大论，喋喋不休，而是有针对性的向我介绍相关产品信息。在交谈的过程中，她能够始终从我这个消费者角度出发，通过简单的问答与顾客形成互动加上一直保持的微笑服务，让我体会到她是真正为消费者服务，从顾客的角度去考虑问题，这就使我产生了很强的购买欲望。三调查总结：没有调查就没有发言权，之前我没有做过

6、手机的销售工作，不过这次调查让我学到了好多东西。1.首先是，这次调查让我对OPPO的相关产品有足够的了解。-•个优秀的销售员必须对自己的产品了如指掌，这样就不用害怕像正大手机店的销售员被顾客问住了，虽然价格相对便宜，可是却不能让顾客信任自己的产品。2.对•于不同的顾客应该学会采用灵活的销售方式，销售不是千层不变的，面对不同层次和档次的顾客，我们首先要了解顾客的需求，针对不同的顾客的不同需求，采用不同的销售策略和推销说辞。3.销售员不但要销售产品更要学会推销自己。首先要了解公司宗旨，销售目的,要时刻保持热情与信，要给予消费者更多的关怀，来者

7、是客，让他有种被尊重的感觉，而不是置客人不顾，或者很冷淡，一问一答，这样客人不仅对你的销售态度不会满意，也不会信任你的产品。1.销售员要和自己的产品成为“兄弟”。作为销售员必须信任自己的产品，在顾客面前学会展现产品的优势，始终将产品的优势提供给顾客，满足顾客的需求。2.最后，微笑服务很重要，顾客是上帝，销售员为顾客提供服务不仅仅是提供产品，也要为顾客提供舒适满意的购买环境，提高顾客购买满意度。四个人感想这次调查我不仅得到了很多经验教训，而且发展了自己的营销观念。现在，顾客就是上帝己经成为我今后从事销售工作的根本宗旨，我们要用微笑来服务,要

8、始终以顾客为中心，提高顾客的满意度。虽然我在之前的工作上取得了-•些成绩，但是我认为再好的成绩也是过去的，而今后的路还很长。我一定要继续努力,不断学习，在实践中总结和发展自己，最后，我相信“有志者事竟成”。调查报告主题：关于OPPO手机的市场调查姓名：许凤芹2011年4月15号