XXXX年XX月份汇报材料(公司品质督导部)ppt课件.ppt

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1、长沙兆基物业管理有限公司浏阳公司品质督导部XX月工作汇报材料汇报人：目录一、管理概况（一）人力资源建设1、人力资源建设基本情况（所辖部门）一、管理概况2、培训情况（附图片）（一）人力资源建设一、管理概况一、管理概况培训1：（图例）培训2：（图例）一、管理概况（一）人力资源建设3、员工关爱落实情况（附图片）一、管理概况（二）服务品质管理情况1、品质督导检查及检查整改报告（附图片）2016年“十必查”品质督导质量检查及整改报告（x月份）项目：兆基·君城报告完成时间：2016年xx月xx日一、管理概况（二

2、）服务品质管理情况1、品质督导检查及检查整改报告（附图片）一、管理概况（二）服务品质管理情况2、品质督导检查整改未完成（附未整改的原因）一、管理概况（二）服务品质管理情况3、物业案场人均服务面积（公式：人均服务面积=管理项目面积/公司现有人数)一、管理概况（二）服务品质管理情况4、物业服务情况（1）工作计划落实一、管理概况（二）服务品质管理情况4、物业服务情况（2）装修管理情况二、与项目公司的协调配合事项二、与项目公司的协调配合事项备注：相关工作包括销售配合、质量检查、客户服务活动、园区服务、重要接

3、待等。（一）与项目公司共同组织、联合开展的相关工作二、与项目公司的协调配合事项备注：投诉类别分为重大投诉、一般投诉和紧急投诉。（二）涉及项目公司的业主投诉二、与项目公司的协调配合事项备注：需项目公司协调解决的相关事项包括工程整改、保修服务等。（三）需项目公司协调解决的相关事项二、与项目公司的协调配合事项（四）项目公司对物业服务的支持、配合事项二、与项目公司的协调配合事项（五）为项目公司提供的相关建议备注：建议类型分为管理类、营销类、工程类、园区服务类、其他类等。二、与项目公司的协调配合事项（六）需公

4、司协调解决的事项三、重要动态三、重要动态（一）内部培训、会议（附图片）1、培训部门：培训内容：三、重要动态（二）外部接待（附图片）三、重要动态（三）新闻媒体报道（附图片）三、重要动态（四）其他四、业务综述四、业务综述（一）突发事件（附图片，实为案例）四、业务综述（二）突发事件分析及预警提示(附图片，实为案例)四、业务综述（三）有效投诉分析及预警提示(附图片，实为案例)四、业务综述（四）业务分享及经验介绍(附图片，实为案例)五、工作成效五、工作成效（一）本月重点、亮点工作及产生的成效（附图片）五、工作

5、成效（二）月度重点工作未完成原因分析五、工作成效（三）下月重点工作及措施六、管理者感言六、管理者感言（需详细到每条内容，禁止泛泛而谈）汇报完毕谢谢！