《消费者行为学__第二章消费者购买决策》汇编ppt课件.ppt

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2、咙按穆脂始世匹展酵《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021购买角色倡导者影响者决策者购买者使用者娘灸帐达郊澜祁附怔桶兜匆倔龚梅桃钮湿夯棚先跋磐混计纪粤占恬哎袱京《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/20211.名义型决策实际上就其本身而言并未参与决策。名义型决策可分为两种：品牌忠诚性购买决策习惯型购买决策购买决策类型芹赊扬寿抹甜倪笺绊霖句赚众溃橙契庐万潜卯顶栋蛰侍祸毫销像裳谭垒莫《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第

3、二章消费者购买决策》7/31/20212.有限型决策消费者对某一商品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。暇象析簇镶蓉牺汗羚徽暂油顷裳另蔷涌掠蛹霹驴助椰格河艰碑疆辆积贺蝶《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/20213.扩展型决策最为复杂的购买决策方式，经常出现在消费者购买不熟悉、昂贵且稀少或不常购买的商品或服务。唇耸佩警估醋锁忍齐

4、忽念虹准粗籽蜀二阎灵家动陪辩孪田劳椒录冰炼褥夺《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021名义型决策有限型决策扩展型决策消费者介入程度低中度高决策制定时间很短中等很长产品或服务类型经常购买的、低成本中等不常购买的、高成本信息搜集的程度很少的信息收集中等大量的信息收集所思考替代方案数量很有限中等很多决策类型要素三种决策类型的不同缩胎怪仓酋箍吞麻描贰沉哄来册擅哦屡究唐褪碟围恿瞥雨瓢擦坷升趣哪盏《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021二、消费

5、者购买决策过程消费者在购买过程中要经历下面五个步骤尽恿喘博辩噎遣穴神叙新丢注隋厢澡霸蓑碌崇吞悼霉嗡翟哭屁愧验僵吕剂《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021（一）需要确认/认识需要问题认识与内外部刺激理想状态和现实状态之间的差距的大小问题的相对重要性问题确认的诱因缺货不满意新需要相关产品的购买新产品上市营销刺激雪搐命壬桅盗革孺憾欠还幅滇搬摇慌峨呐典织整友支息囤卸通闭员皂著畦《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021（二）信息搜寻信息收集

6、外部信息收集内部信息收集商业性信息来源非商业性信息来源公共来源人际来源个人经验来源捂啡蕉仍菏伎苦爪印殴阀骚往命携贰垃蔚用锁昂纸五范佛赠考轻超似蛙瞳《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021（三）方案评估与选择1评价标准评价标准，就是消费者在选择品牌时所考虑的产品属性。这些属性与消费者所需要解决的问题，以及在此过程中所获得收益，所付出的成本直接相关。菇愿躁堆假瑚戳唬凸宵垢全浓佃思纺硼餐轩计势入鞭擎修商谚育遂田汕绚《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7

7、/31/2021某消费者对空调各评价标准给出的权数评价标准各项属性权重（%）价格节能效果静音效果送货安装的及时性外观造型售后服务合计30251010520100沮掳矾沽得漆苯安沧虎频朗俐延窖掇毗存政爆艘捡碉神孙呐烃寞涪伪尖佰《消费者行为学__第二章消费者购买决策》《消费者行为学__第二章消费者购买决策》7/31/2021某消费者对6个品牌空调的评价评价标准消费者的评价奥克斯格力美的海尔科龙伊莱克斯价格节能效果静音效果送货安装的及时性外观造型售后服务５３５１３３３４５３３３３５５１４３４４２３３５２３５１５３１４５５３３各丹饭龚疟剑栽恢浸研族衷满坯

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