《电子交易与支付》第一章 网上支付与结算概述ppt课件.ppt

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1、第1章电子交易第1节网上单证处理第2节电子合同第3节电子支付第4节售后服务1.1网上购物流程分析1.2网上单证格式和流程设计方法1.3网上单证流程设计与实现方法1.4网上单证常见问题处理1.1网上购物一般操作流程网上购物的操作流程一般可以分为以下6个步骤：1、用户注册2、浏览产品3、选购产品4、订购产品5、填写订单6、货款支付1.2网上单证格式和流程设计方法1．尽力使客户在购物时感到方便2．使客户对商店产生强烈的第一印象3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的4．个性化和问候语5．避免冗长的说明6．提供可视化的线索和与购物车链接7．在长列表中使用交替背景色8．给客户一个暂

2、时存放的地方在进行网上单证设计时需要注意以下问题：1.3.1网上订单的后台处理网上订单的后台处理的过程主要包括以下五个部分：订单准备订单传递订单登录按订单供货订单处理状态追踪1.3.2网上购物车的功能网站向客户提供的客户网上购物的购物车应该具备如下功能：（1）自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等；（2）允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；（3）自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送

3、货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额；（4）完成对数据的校验，确认和以及将订单存档，同时对数据库进行实时更新；（5）完成和支付网关(paymentgateway)接口的接通；（6）根据不同的网上商店生成相应的订单；（7）根据同一消费者在电子商厦的不同网上商店购买的商品，还要按不同商店的规定分别进行核算和支付；（8）具有良好的扩展性和接口，以支持以后可能新开展的网上业务。1.4网上单证常见问题处理(一)(1）客户不知道订单是否提交成功(2）有效的订单但尚未付款(3）网上支付出现错误(4）购物订单的确认、提交与订单合并(5）订单的查询和修改(6

4、）取消订单(7)订单的各种状态常见问题有:2.1电子合同的签定2.2电子合同身份认证2.1.1电子合同的概念电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。“数据电文”系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）电子邮件、电报或传真所传递的信息。2.1.2电子合同与传统合同的区别合同订立的环境不同合同订立的各环节发生了变化合同的形式发生了变化合同当事人的权利和义务有所不同电子合同的履行和支付较传统合同复杂电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响2.1.3电子合同的分类信息产

5、品合同与非信息产品合同有形信息产品合同与无形信息产品合同信息许可使用合同与信息服务合同2.2.1数据加密技术数据加密就是按照确定的密码算法将敏感的明文数据变换成难以识别的密文数据，通过使用不同的密钥，可用同一加密算法将同一明文加密成不同的密文。在电子商务中常用的数据加密技术主要有两种：（1）对称密钥密码体制：DES算法（2）非对称密钥密码体制：RSA算法2.2.2什么是数字证书数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式。它是由一个由权威机构——CA机构，又称为证书授权(CertificateAuthority)中心

6、发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。3.1电子支付流程3.2电子支付工具3.3电子钱包的使用3.1.1电子支付的基本概念①电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；②电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；③电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施。④电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。所

7、谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：3.1.2电子支付流程介绍3.2.1智能卡（SmartCardorIC）智能卡是在法国问世的。智能卡的结构主要包括三个部分：①建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据。②处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用程序接口的附属部分。该代理具有极高的可移植性，它可以