【管理学】十三讲―组织沟通ppt课件.ppt

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1、第十三讲组织沟通了解组织沟通的含义和类型明确有效组织内部沟通的作用识别纵向、横向沟通中的障碍掌握组织内部沟通的策略描绘组织中的正式、非正式沟通网络确定巧妙利用“小道消息”的方法了解组织外部沟通的意义学习目的一、组织沟通中的信息流向四种流动方式：自上而下、自下而上、横向、斜向四种沟通方式：下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通CEO事业部1事业部2事业部3车间1车间2车间3车间1车间3车间2车间1车间3车间2组织内部沟通结构图上行沟通下行沟通横向沟通斜向沟通（一）下行沟通概念：信息从管理者自上而下发送到下属告知员工企业重大活动考察员工所享受的各种

2、福利待遇了解影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛下行沟通主要内容目标和战略的实施工作命令和原则程序和实践绩效反馈教化康奈的故事2001年元月，在世界时尚之都巴黎的第19街区繁华闹市，出现了第一家中国的鞋业专卖店“康奈尔”。然后美国纽约、意大利罗马出现了第二、第三家“康奈尔”专卖店。中国的皮鞋终于真正的以自己的名字走进了世界视野。众所周知，中国是一个制鞋大国，但中国皮鞋的平均出口价格每双还不到6美元，为世界各国皮鞋价格之最低。在“康奈尔”

3、之前，中国皮鞋都是打着“中国制造”走出去。郑秀康说，走出去不仅是产品走出去、资金走出去，而且是品牌走出去。实施名牌战略，康奈集团自1996年开始逐步从批发市场退出，实施连锁专卖，在国内市场初步形成了东西衔接、南北呼应的营销网络格局。但康奈没有满足于国内市场，而是率先走上了“探路”国际市场、品牌扩张的道路。实施“走出去”战略，参与国际舞台的竞争，产品质量是关键因素。从1989年带设计人员和技术骨干到意大利考察学习世界最先进的制鞋工艺和装备，筹集资金进行机械化改造，到现在康奈集团共已投入近亿元资金，引进意大利、英国及台湾地区的先进设备和工艺，使装备

4、和工艺达到世界先进水平，大大提高了皮鞋制造水平和产品质量。康奈生产鞋就像生产工艺品一样精雕细琢，其8个设计室分别主攻欧美、东南亚、华东、华南等8个区域市场的新品开发与设计，其经营观点是多品种、少批量、个性化。员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%丢失的信息丢失的信息信息理解漏斗图解决方法制定沟通计划“精兵简政”,减少沟通环节“去繁从简”,减轻沟通任务授权的加盟言简意赅，提倡工作内容简洁明了启用反馈（但不要使用集体反馈）上行沟通问题与例外改良建议

5、业绩报告抱怨与纠纷财务与会计信息上行沟通的作用参与管理的机会减少误失营造开放式氛围提高企业创新能力缓解工作压力商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。为什么？思考建立信任建立信任人格魅力执行程度职位权力了解程度横向沟通解决部门内问题部门间的协调职能部门对直线部门的建议沟通环境策略沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出表面上的不刻意，实际上的精心准备营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的场合

6、）横向沟通的障碍：部门本位主义+短视对组织结构的偏见个性冲突横向沟通对横向沟通障碍的建议：主动+谦让+体谅例如：临时插单，体谅对方的难处和需要自己先提供协作+再要求对方配合提前做好投资分析利弊+双赢结果例如：对你有帮助对我很重要横向沟通的作用：保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足二、正式沟通及其网络正式沟通：是指在组织系统内，依据正式的沟通渠道、组织系统和组织原则所进行的信息传递与交流。优点：效果、效率较好，正规、严肃、约束力强、易于保密或控制，可使信息具有权威性缺点：依赖于组织系统，信息易遭过滤而失真，沟通速度慢、较刻板正式沟通网络四种沟通网

7、络形态链式环式全通道式轮式四种沟通网络形态比较形态开放程度信息传递程度信息精确度控制力员工满意度环式轮式全通道式链式三、非正式沟通及其网络特点：不受管理层控制被大多数员工视作可信并可靠传播迅速很大程度上有利关系到人们的切身利益问题：谈谈生活中你最关心的八卦话题？斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利

8、弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时